- Mamy wrażenie, że banki coraz częściej wprowadzają tzw. planowe techniczne przerwy w świadczeniu usług. Wydaje się, że coraz więcej jest też informacji o awariach. Jest to niepokojące zjawisko szczególnie w dobie epidemii, kiedy coraz więcej naszych aktywności, również finansowych, prowadzimy w sferze online. Dlatego zdecydowałem się wysłać zapytanie do banków, by poznać skalę tego zjawiska i ewentualnie podjąć inicjatywy zmierzające do jego zminimalizowania – poinformował dr hab. Mariusz Golecki, Rzecznik Finansowy
Rzecznik wystąpił do KNF i firm z sektora bankowego o informację w tej sprawie. Zamierza sprawdzić dostępność usług i obsługi klienta online, oraz to, jak banki postępują w przypadku wystąpienia awarii bądź przerwy technicznej.
- Sposób komunikacji z klientami w takich sytuacjach jest niezmiernie ważny. Wiemy, że przestępcy wykorzystują taki pretekst np. do wyłudzenia od klientów danych potrzebnych do logowania. Dlatego chcemy zidentyfikować najlepsze praktyki w tym obszarze – mówi Mariusz Golecki.
Na podstawie otrzymanych informacji Rzecznik ma podjąć decyzję o krokach prawnych.