marketing (strona 12 z 28)

Firmy, zamiast wciąż myśleć o produktach i usługach, powinny skupić się na tym, jak i kiedy klienci z nich korzystają. David Butter, światowy ekspert w dziedzinie zarządzania doświadczeniami klienta,...

Mimo że firmy wydały już miliony dolarów na walkę z dużą rotacją personelu wśród agentów ubezpieczeniowych, wskaźnik ten utrzymywał się na stałym poziomie – 50% w pierwszym roku pracy i 80% w...

Polacy coraz częściej korzystają z wielu mediów równocześnie. Ich uwaga jest więc rozproszona. Choć zjawisko nie jest nowe, w Polsce wciąż się go nie docenia albo traktuje je stereotypowo. Gros...

Marketingowcy zawsze chcieli mieć bezpośredni i tani dostęp do klientów. Dziś jest to wreszcie możliwe dzięki nowym technologiom – Internetowi, poczcie elektronicznej, SMS-om, geolokalizacji...

Choć firmy poświęcają dużo czasu i pieniędzy na zarządzanie swoimi siłami sprzedażowymi, niewiele z nich zastanawia się dłużej nad tym, jak muszą się one zmieniać w poszczególnych fazach cyklu życia...

Nadszedł czas, by na nowo przemyśleć kwestię zarządzania marką globalną. Ponad 20 lat temu profesor Harvard Business School, Theodore Levitt, stwierdził prowokacyjnie, że przedsiębiorstwa powinny...

Łącząc ideę stosowania narzędzi typowych dla marketingu wirusowego z wykorzystaniem tradycyjnych środków masowego przekazu, możesz tanim kosztem podnieść efektywność i zwiększyć zasięg swoich działań...

Każdy handlowiec doskonale wie, że sieci kontaktów mają ogromne znaczenie. Im więcej mamy kontaktów, tym więcej znajdziemy potencjalnych klientów i w ostatecznym rozrachunku tym większa będzie...

Korzyści finansowe płynące z kampanii brandingowych systematycznie maleją. W miarę jak rosną koszty dotarcia do konsumentów, firmy coraz bardziej zażarcie rywalizują o to, by zwrócić na siebie ich...

Czy firmy usługowe powinny ujawniać klientom swoje metody działania, czy raczej pilnie ich strzec? Wyniki ostatnich badań wskazują na korzyści płynące z informowania klientów o tym, jak wygląda praca...

Eksperci z branży marketingu elektronicznego uważają, że reklama w grach stanie się jednym z najpoważniejszych konkurentów dla tradycyjnych form reklamy.

Redakcja HBRP przeprowadziła rozmowę z Fredem Sennem – współzałożycielem i partnerem międzynarodowej agencji reklamowej Fallon Worldwide. Z Fredem Sennem rozmawiał Andrzej Łokaj.

W gospodarce centralnie planowanej, gdzie właściwie cały czas występowały niedobory produktów, siłę miał ten, kto posiadał produkt. Dziś, w gospodarce rynkowej, ma ją ten, kto posiada dostęp do...

Najbardziej zaangażowanych i usatysfakcjonowanych pracowników mają przedsiębiorstwa średniej wielkości, działające głównie w branży IT. Najmniej zadowolonych – firmy usługowe.

W 1985 roku architekt Michael Graves zaprojektował swój pierwszy produkt konsumpcyjny dla producenta elementów wyposażenia mieszkań, firmy Alessi z północnych Włoch. Produktem tym był słynny dzisiaj...

Doświadczeniem klienta nazywamy jego subiektywne odczucia związane z bezpośrednimi lub pośrednimi kontaktami z firmą. Doświadczenia obejmują wszystko, co wiąże się z ofertą firmy – obsługę...

Ludzie wolą marki, które znają, niż te, których nie znają – nawet jeśli znana marka jest niebezpieczna. Są jednak sposoby, dzięki którym nieznane marki mogą się wybić.

Kolejne badania dowodzą, że wyższe wskaźniki zadowolenia klientów prowadzą do wzrostu cen akcji.

W swoich działaniach marketingowych firmy coraz częściej wykorzystują Internet. Do popularnego już e-mailingu dochodzą takie formy reklamy, jak: button, skyscraper, pop-under czy toplayer. Które z...

Choć programy lojalnościowe wyrastają niczym grzyby po deszczu, wiele innych ulega likwidacji. Dlaczego tak się dzieje? Powszechnie wiadomo, że dla firmy znacznie korzystniej jest zatrzymać...

Kiedy firma wypuszcza nowy produkt na nowy rynek, pojawia się wielka presja, aby natychmiast zwiększyła siły sprzedażowe i dzięki temu w najkrótszym możliwym czasie zdobyła klientów. Jeśli jednak zbyt...

Z nowych badań wynika, że owszem, i to bardzo, zwłaszcza w przypadku firm internetowych.

Niewiele firm rejestruje przyznawane rabaty, nie mówiąc już o zarządzaniu nimi. Artykuł pokazuje, jak wprowadzić większą dyscyplinę przy ich przyznawaniu.

Wikinomia (wikinomics) to sztuka i nauka wspólnego tworzenia treści przez użytkowników Internetu (peer production). Ludzie na całym świecie mogą teraz współpracować ze sobą w sposób, który wcześniej...

Każda branża na pewnym etapie rozwoju jest uznawana za rozwojową ze względu na oferowanie doskonałego produktu. Jednak firmy mogą dość szybko odczuć skutki niewłaściwego zarządzania. Dzieje się tak,...