Rezygnacja z wyjazdu z obawy przed wojną. Kiedy można odstąpić od umowy?

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyjaśnił w piątkowym komunikacie, że podstawą do rezygnacji z wyjazdu turystycznego mogą być nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, takie jak działania wojenne. Urząd zaznaczył, że muszą one występować w miejscu docelowym lub w najbliższym sąsiedztwie i mieć istotny wpływ na realizację wyjazdu, w tym na transport.

"Jeżeli w miejscu docelowym nie ma bezpośrednich działań wojennych ani ostrzeżeń Ministerstwa Spraw Zagranicznych, ale obawiasz się wyjazdu ze względu na bliskość konfliktu zbrojnego ocena, czy możesz odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, zależy od konkretnych okoliczności" - zaznaczył UOKiK.

Urząd poinformował, że jeśli konsument odstępuje od umowy z powodu nadzwyczajnych okoliczności, organizator powinien zwrócić wszystkie dotychczasowe wpłaty w ciągu 14 dni. Organizator może zaproponować inny termin, kierunek podróży albo voucher, ale klient nie musi przyjmować takiej propozycji.

UOKiK dodał w komunikacie, że gdy pobyt został skrócony z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, klient może ubiegać się o obniżenie ceny za część niezrealizowanego wyjazdu turystycznego. Jednocześnie urząd wskazał, że dodatkowe odszkodowanie i zadośćuczynienie nie przysługują, jeśli skrócenie pobytu wynikało z takich okoliczności.

Jak wyjaśnił urząd antymonopolowy, jeśli to organizator sam odwoła wyjazd z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. w związku z zamknięciem przestrzeni powietrznej nad danym krajem), musi niezwłocznie powiadomić klienta. W takiej sytuacji konsument powinien dostać pełen zwrot wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia.

UOKiK wskazał, że gdy zwrot nie nastąpi, konsument powinien złożyć reklamację. W razie potrzeby może skorzystać z pomocy infolinii konsumenckiej (801 440 220) lub rzecznika konsumentów.

"W przypadku sporu między konsumentem a biurem podróży ostateczna interpretacja danego indywidualnego przypadku należy do sądu" - zastrzegł UOKiK.

Urząd przypomniał również o obowiązkach organizatora wobec podróżnych w trudnej sytuacji. Organizator ma niezwłocznie udzielić pomocy, w tym zapewnić inny hotel, jeśli jest on niższej jakości, klientowi przysługuje obniżenie ceny. Organizator ma także zapewnić powrót do domu na takich samych warunkach, choć "jeśli jest problem wynikający z nadzwyczajnych okoliczności, np. brak lotów, zapewnia do trzech dni noclegu w porównywalnych warunkach".

Źródło: PAP