Witam.
Nie wiem czy w dobrym dziale zamieszczam swój komentarz...
Mam problem z siecią PLAY.
Nie dawno zmieniłem ofertę przechodząc z PREPAID na abonament.
Kilka dni po przejściu spojrzałem na rozliczenie i co widzę - sieć naliczyła mi opłatę za sms premium który został podobno został wysłany z mojego tel.2-go dnia po przejściu na abonament. Zgłosiłem się do usługodawcy do którego był wysyłany taki sms.W odpowiedzi dostałem,że treść sms-a jaki otrzymali jest nierozpoznawalna przez system tym samym nie może być przydzielony do żadnej usługi.
Problem jest teraz taki,że ja żadnego takiego sms'a nie wysyłałem a sieć PLAY na podstawie przekazanej do nich odpowiedzi od usługodawcy premium nie widzą podstaw do anulowania opłaty za taki sms. Koszt sms-a to blisko 30zł.a dla mnie to nie jest mało.

Jak walczyć z siecią w tej sprawie? Gdzie i jak się odwołać od tej odrzuconej reklamacji?

proszę o pomoc.
Dziękuje