PGE zmienia system rozliczeń. Ponad 3,4 mln klientów musi zwrócić uwagę na szczegół

Nowym systemem rozliczeniowym PGE objętych jest już ponad 3,4 mln klientów, a do nowego rozwiązania przenoszone są obecnie kolejne setki tysięcy odbiorców. System jest wdrażany stopniowo w kolejnych regionach kraju. Zmiany obejmują wygląd faktur za energię elektryczną, numery rachunków bankowych, zasady obsługi płatności oraz korzystanie z elektronicznych kanałów obsługi.

Jak zapewnia spółka w komunikacie, nowy system nie oznacza podwyżek cen energii ani zmian w warunkach umów. W okresie przejściowym klienci mogą jednak natrafić na pewne utrudnienia.

Nowe rozwiązanie działa już w przypadku klientów z Rzeszowa, Zamościa, Skarżyska-Kamiennej, Białegostoku, Warszawy i Lublina. Od września system wdrażany jest również dla ok. 500 tys. odbiorców z Łodzi, Pabianic i Zgierza.

PGE podkreśla, że modernizacja ma usprawnić obsługę klientów i zwiększyć przejrzystość dokumentów rozliczeniowych. W praktyce odbiorcy muszą jednak dokładnie sprawdzać dane na nowych fakturach.

Jedną z najważniejszych zmian jest nowe indywidualne numery rachunków bankowych przypisane do klientów. To na nie należy przelewać pieniądze za energię elektryczną. Numer nowego konta jest podany na aktualnej fakturze, a także w serwisie PGE eBOK i aplikacji Moje PGE.

Spółka zapewnia, że klienci, którzy przez pomyłkę przeleją pieniądze na stary numer rachunku, nie stracą ich.

– Jeśli opłacisz fakturę na stary numer konta, nie martw się, automatycznie przeksięgujemy płatność na właściwy rachunek – informuje PGE.

Zmienił się również wygląd faktur, numeracja dokumentów oraz indywidualne numery klientów, a także część danych identyfikacyjnych odbiorców. Wielu klientów może więc zauważyć, że nowe dokumenty różnią się od dotychczasowych.

Wdrażanie nowego systemu może się wiązać z przejściowymi utrudnieniami. PGE uprzedza, że mogą wystąpić opóźnienia w wystawianiu faktur. Spółka zaznacza, że nie wpłyną one na wysokość należności ani nie spowodują dodatkowych kosztów po stronie klienta. Faktury są wystawiane sukcesywnie, a terminy płatności będą automatycznie dostosowywane do powstałych opóźnień. Na wniosek klienta należność można także rozłożyć na raty.

Klienci mogą też napotkać problemy z aktualizacją salda i dostępem do danych w serwisie PGE eBOK oraz aplikacji Moje PGE. Utrudniona może być również realizacja bieżących spraw, a czas oczekiwania na odpowiedź może się wydłużyć.

Ważny jest także status płatności. W okresie przejściowym opłacona faktura może przez pewien czas figurować w systemie jako nieuregulowana. PGE apeluje, by w takiej sytuacji nie wysyłać od razu kolejnego przelewu, tylko najpierw sprawdzić status wpłaty.

Spółka ostrzega również przed oszustami, którzy mogą próbować wykorzystać zmiany w rozliczeniach. PGE przypomina, że nie wysyła klientom SMS-ów z linkami do płatności.

Szczególną ostrożność powinny budzić wiadomości nakłaniające do natychmiastowego uregulowania rachunku lub zmiany numeru konta. Najbezpieczniej weryfikować dane do płatności na fakturach, w serwisie eBOK lub w aplikacji Moje PGE.