Różnice nawet o kilka tysięcy złotych. UOKiK ukarał Travelplanet.pl

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że Travelplanet.pl naruszał zbiorowe interesy klientów. Problem dotyczył sposobu prezentowania cen wycieczek w serwisie internetowym. Kwoty widoczne w wynikach wyszukiwania często nie odpowiadały tym, które pojawiały się po przejściu do szczegółów oferty.

W praktyce oznaczało to, że konsumenci byli przyciągani niższą ceną, która później okazywała się wyższa. Utrudniało to rzetelne porównanie ofert i wybór faktycznie najkorzystniejszej propozycji. UOKiK wskazał, że taka praktyka mogła wprowadzać w błąd.

Z analizy urzędu wynika, że problem był powszechny. W jednym z badanych okresów aż w 47 na 100 sprawdzonych ofert cena w szczegółach była wyższa niż w wynikach wyszukiwania. Średnia różnica wynosiła 329 zł na osobę.

W skrajnych przypadkach rozbieżności były znacznie większe. UOKiK wskazał ofertę wyjazdu do Dubaju, gdzie cena wzrosła z 4293 zł do 9023 zł za osobę. To pokazuje skalę problemu i potencjalne konsekwencje dla klientów.

Urząd zwrócił też uwagę na niepełne prezentowanie kosztów. W części ofert ceny nie uwzględniały obowiązkowych składek na turystyczny fundusz gwarancyjny. To dodatkowo utrudniało konsumentom ocenę rzeczywistego kosztu wyjazdu.

Spółka zmieniła tę praktykę w trakcie postępowania i obecnie uwzględnia wszystkie wymagane opłaty. UOKiK podkreślił jednak, że wcześniejsze działania naruszały zasady transparentności.

Prezes UOKiK nałożył na Travelplanet.pl karę w wysokości 647 tys. zł. Spółka została również zobowiązana do zmiany praktyk i poinformowania o decyzji na swojej stronie oraz w mediach społecznościowych. Decyzja nie jest jeszcze prawomocna i firma może się od niej odwołać. Urząd przypomina, że rzetelne prezentowanie cen to podstawowy obowiązek przedsiębiorców działających w internecie.

"Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK rozpoczęło się przed zmianą właścicielską Travelplanet.pl, więc aktualny właściciel nie był stroną zdarzeń, których ono dotyczy" - czytamy w oświadczeniu przesłanym do money.pl.

"Zgodnie z warunkami transakcji, wszelkie zobowiązania oraz ewentualne konsekwencje prawne związane ze sprawami wszczętymi przed finalizacją przejęcia pozostają po stronie poprzedniego właściciela" - dodaje firma.

"Travelplanet.pl nie zgadza się z decyzją UOKiK. Spółka będzie się od niej odwoływać i podejmować dalsze kroki prawne. Jednocześnie zaznacza, że Travelplanet.pl, jako agent turystyczny, prezentuje zawsze takie ceny, jakie zostały mu przesłane przez biura podróży, i na żadnym etapie nie wpływa na ich poziom. Tym samym ceny na stronie Travelplanet.pl są takie same jak na stronach biur podróży"- podsumowuje.

Źródło: PAP