W 2020 roku do Rzecznika Praw Pasażerów wpłynęło 4099 wniosków o pozasądowe rozwiązanie sporu z liniami lotniczymi. Jak wskazuje Urząd Lotnictwa Cywilnego, finalnie rozpatrzonych zostało 2321 spraw, w tym część rozpoczętych jeszcze w 2019 roku.
Rzecznik doprowadził do zawarcia ugód z 596 pasażerami, w 270 sprawach, na łączną kwotę 200 tys. 932,20 euro oraz 3 tys. 361,65 zł.
"Liczba pasażerów, których te wnioski dotyczą jest dużo większa, gdyż jeden wniosek dotyczy zazwyczaj 2-4 pasażerów. Były też takie, które dotyczyły kilkunastu a nawet kilkudziesięciu pasażerów" - czytamy w sprawozdaniu z działalności rzecznika. Około 20 proc. z tych wniosków zostało złożonych przez wyspecjalizowane kancelarie odszkodowawcze.
Najczęstszym przedmiotem sporu (około 90 proc. rozpatrzonych wniosków) były kwestie dotyczące odszkodowań z tytułu odwołanego lub opóźnionego lotu. W pozostałych przypadkach chodziło głównie o zwrot kosztów niewykorzystanego biletu czy zwrot kosztów poniesionych przez pasażerów, wynikających z braku zapewnienia opieki przez przewoźnika w czasie oczekiwania na opóźniony lub alternatywny lot.
Rzecznik zauważył, że powtarzającym się problemem w relacjach pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem był brak odpowiedzi na reklamację pasażera lub udzielanie odpowiedzi z przekroczeniem ustawowego terminu 30 dni.
Rzecznik pozostawił wniosek bez rozpoznania lub odmówił wszczęcia postępowania w przypadku 1148 wniosków, co stanowi 49,46 proc. (1148 z 2321) wniosków rozpatrzonych w 2020 roku.
Postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich przed Rzecznikiem Praw Pasażerów dotyczą lotów wykonywanych z lotnisk znajdujących się na terenie Polski oraz lotów z krajów trzecich na lotniska obsługiwane przez wspólnotowych przewoźników lotniczych.
