Awaria platformy XTB. Klienci wściekli. Nie mogli zamykać pozycji. Znamy przyczynę

Sprawa wywołałafalę negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych. Użytkownicy wyrażali frustrację związaną z kolejnymi problemami technicznymi platformy. Część inwestorów rozważała przeniesienie swoich środków do innych brokerów, takich jak IBKR czy Degiro.

Jeden z użytkowników platformy opisał skalę problemu technicznego. Wskazał, że system przekręcił wartość typu integer, co spowodowało pojawienie się ujemnych wartości transakcji. W efekcie awarii nie było możliwe zamknięcie pozycji inwestycyjnych w kluczowym momencie.

Redakcja money.pl uzyskała oficjalne stanowisko XTB w sprawie awarii. Spółka potwierdziła problemy techniczne i zachęca poszkodowanych do składania reklamacji. Biuro prasowe firmy wyjaśniło przyczyny usterki i przedstawiło harmonogram naprawy systemu.

Biuro prasowe XTB przekazało money.pl stanowisko, w którym potwierdza, że incydent miał miejsce.

W środę, 5 listopada, doszło do awarii platformy inwestycyjnej, w wyniku której klienci XTB nie mogli modyfikować ani zamykać pozycji na instrumentach CFD otwartych po godzinie 16:25. Natomiast podkreślamy, że klienci mieli pełną możliwość zarządzania swoimi pozycjami otwartymi wcześniej.

Zespół technologii niezwłocznie zajął się diagnozą sytuacji. Wdrożenie niezbędnych poprawek wymagało czasowego zawieszenia handlu instrumentami CFD (w godz. 22-23). O 22.40 przywrócona została możliwość modyfikacji nowych pozycji na platformie web. Około godziny 1:00 nad ranem, 6 listopada, przywrócona została także możliwość modyfikacji pozycji w aplikacji mobilnej. Tym samym problem został trwale rozwiązany.

Wczorajsza awaria dotyczyła wyłącznie pozycji otwartych na instrumentach CFD po godzinie 16:25, czyli około 0,4 proc. z 25 milionów. Same pozycje były poprawnie zapisywane w bazach danych, natomiast przy próbie ich modyfikacji lub zamknięcia, system napotykał na błąd.

Przyczyną problemu było ograniczenie technologiczne systemu, który przesyła dane z systemu transakcyjnego do aplikacji mobilnej i platformy web. Większość architektury XTB jest już stworzona w nowych technologiach, gdzie tego typu ograniczenia zostały wyeliminowane już w fazie projektu.

Obecnie trwają prace nad przeniesieniem zarządzania pozycjami na nową architekturę, a zakończenie tego projektu jest planowane w pierwszym kwartale przyszłego roku.

Wszystkich inwestorów, którzy zostali dotknięci wczorajszą awarią, prosimy o składanie reklamacji poprzez formularz w Pokoju Inwestora. Wszelkie reklamacje będą rozpatrywane indywidualnie na podstawie danych z systemu transakcyjnego XTB. Wszystkie szczegóły dotyczące tego procesu są dostępne również na stronie internetowej: https://www.xtb.com/pl/edukacja/proces-reklamacji.