Wielka awaria Microsoftu i globalny paraliż. Dotknięte miliony osób

Problemy objęły m.in. pocztę Outlook, komunikator Teams, pakiet Microsoft 365 i narzędzia sztucznej inteligencji Copilot. Z usług Microsoft 365 korzysta na świecie ponad 430 mln użytkowników, nie wiadomo jednak, ilu z nich rzeczywiście odczuło skutki awarii.

Jak to wyglądało w praktyce? W Polsce na przykład mBank potwierdził, że awaria usług Microsoftu utrudnia mu korespondencję mailową z klientami. "Ze względu na globalną awarię usług Microsoftu występują poważne trudności z otrzymywaniem i wysyłaniem wiadomości e-mail. Klientów, którzy próbują się z nami w ten sposób skontaktować, przepraszamy za niedogodności i prosimy o korzystanie z pozostałych kanałów kontaktu: telefonu oraz czata w aplikacji" - poinformował bank.

Również Urząd Miasta Krakowa podał na platformie X, że z związku z awarią w Microsofcie kontakt e-mailowy z Urzędem Miasta Krakowa może być utrudniony.

Wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski powiedział Polskiej Agencji Prasowej, że polska administracja działa bez zakłóceń dzięki własnemu systemowi elektronicznego zarządzania dokumentacją (EZD). Wyjaśnił, że awaria dotyka użytkowników różnych usług Microsoftu w poszczególnych regionach. – Czasem po prostu nie dochodzą maile, czasem nie otwierają się załączniki, a w innych przypadkach nie działa aplikacja Teams – wskazał.

– Osobiście bardzo się cieszę, że administracja publiczna w Polsce nie polega tylko na jednym źródle i jednej firmie, ponieważ elektroniczny system zarządzania dokumentacją działa, jest w większości urzędów w Polsce – powiedział wiceminister. Jak dodał, dzięki temu urzędy mogą normalnie załatwiać sprawy obywateli. – Jest to system polski, dostarczany przez polskich dostawców, w związku z czym wszystko działa bez zarzutów – zaznaczył, odnosząc się do EZD.

Wiceminister podkreślił, że awaria dowodzi potrzeby dywersyfikacji usług cyfrowych. – Dzisiejszy przykład pokazuje nam, że nie można polegać w swojej firmie czy w swoim urzędzie tylko na jednej aplikacji od jednego dostawcy. Trzeba mieć więcej ofert, różnorodne systemy pod tym kątem – powiedział.

Z kolei wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski napisał na platformie X, że globalne problemy z powodu awarii usług Microsoftu to "wyraźna ilustracja problemów z cyfrowym uzależnieniem od globalnych korporacji". Zdaniem wicepremiera ograniczeniu podobnych ryzyk może służyć zróżnicowanie dostawców oraz wykorzystywanie otwartego oprogramowania. Poinformował, że Ministerstwo Cyfryzacji pracuje nad wdrażaniem rozwiązań typu open source w administracji publicznej.

Awaria zakłóciła funkcjonowanie instytucji i firm w co najmniej 74 krajach.

W Wielkiej Brytanii utrudnienia były odczuwalne w ochronie zdrowia, szkołach, na kolei i w parlamencie. Pracownicy pogotowia obsługujący zgłoszenia alarmowe nie mogli przekazywać danych pacjentów w zwykły sposób, co powodowało opóźnienia. Problemy z pocztą zgłaszały również brytyjski bank centralny i inne instytucje publiczne.

W Hiszpanii administracja publiczna, korzystająca z własnych rozwiązań technologicznych, nie zgłosiła poważniejszych problemów. Zakłócenia dotknęły jednak kilka dużych hiszpańskich przedsiębiorstw.

Rząd w Berlinie spodziewa się, że awaria usług Microsoftu znacząco wpłynie na działalność niemieckich firm, choć rzecznik resortu cyfryzacji zaznaczył w piątek, że nie odnotowano dotąd zgłoszeń o poważnych zakłóceniach w funkcjonowaniu państwowej administracji.

Francuskie media powiadomiły w piątek, że problemy odczuło m.in. merostwo Paryża i że awaria wpływa na pracę firm i osób wykonujących wolne zawody.

W Czechach awaria dotknęła niektóre instytucje, w tym ministerstwo finansów czy szkolnictwa; problemy z funkcjonowaniem wewnętrznej sieci internetowej zgłosiło praskie lotnisko im. Vaclava Havla. Dostęp do poczty elektronicznej stracili posłowie norweskiego parlamentu, problemów doświadczyło też kilka ministerstw.

W Portugalii - jak donoszą miejscowe media - w piątek doszło do zakłóceń w pracy placówek służby zdrowia oraz niektórych urzędów, w tym funkcjonowaniu administracji rządowej oraz samorządu terytorialnego Rząd Luisa Montenegro przekazał, że zarówno premier, jak i ministrowie tymczasowo stracili dostęp do służbowych skrzynek pocztowych, co jednak nie doprowadziło do paraliżu pracy gabinetu.

Cytowani przez telewizję CNN Portugal specjaliści od spraw bezpieczeństwa informatycznego wskazują na "słabość" portugalskiej administracji opierającej działanie głównie na usługach informatycznych jednej spółki. W mniejszym stopniu awaria Microsoftu wpłynęła na działanie transportu w Portugalii. Doprowadziła jednak w niektórych miejscach kraju do opóźnień w kursowaniu pociągów oraz transportu miejskiego. Ekonomiści, cytowani przez lizbońskie media, obawiają się, że przedłużanie się awarii usług firmy Microsoft może przełożyć się w krótkiej perspektywie czasu na sektor turystyczny, jedną z kluczowych gałęzi portugalskiej gospodarki.

W Japonii zakłócenia utrudniły pracę ministerstw i innych urzędów państwowych. Problemy z komunikacją dotknęły również linie lotnicze, innych przewoźników i firmy kurierskie.

W Indiach awaria zakłóciła działalność linii lotniczych, utrudniając komunikację i bieżącą obsługę operacji.

Problemy zgłosiły też m.in. służby wywiadowcze, instytucje rządowe i placówki ochrony zdrowia w Australii. Zakłócenia utrudniały przeprowadzanie zdalnych konsultacji medycznych, pracę szkół i komunikację przedsiębiorstw.

Jak podała agencja Bloomberga, zakłócenia odczuwalne były również na rynkach finansowych. Część maklerów nie mogła zalogować się do platform transakcyjnych i musiała wrócić do komunikacji przez telefony. Problemy odnotowały także firmy zajmujące się sztuczną inteligencją, w tym OpenAI i Anthropic.

Bloomberg tłumaczy też, że firmy korzystające z systemów Microsoftu, w tym szwajcarska grupa luksusowa Richemont oraz amerykański producent ciężarówek i autobusów Workhorse Group Inc., musiały w tym tygodniu przełożyć publikację wyników finansowych.

W Wielkiej Brytanii Narodowa Służba Zdrowia musiała przełożyć niektóre zabiegi po tym, jak awaria zakłóciła łączność – poinformowały osoby zaznajomione z tą sprawą. Szpitale Guy’s i St. Thomas’ ostrzegły pacjentów, że poczta elektroniczna nie działa, choć zabiegi w londyńskim szpitalu odbywały się zgodnie z planem. Jak podaje gazeta "The Guardian", wiele lokalnych komend policji poinformowało również, że nie mogą przyjmować zgłoszeń przestępstw przez Internet.

Awaria stała się również okazją do działań marketingowych. Producent słodyczy KitKat, znany z hasła "Have a break" ("Zrób sobie przerwę"), zamieścił na portalach społecznościowych wpis: "Outlook postanowił zrobić sobie przerwę, więc ty też powinieneś". Z kolei linie lotnicze Emirates napisały: "Twoja poczta może nie działać, ale niebo zawsze stoi otworem".