25 sierpnia br. wysłałam reklamację dotyczącą rozmowy telefonicznej z konsultantem firmy Netia. Odpowiedź otrzymałam listem poleconym 10 października. Odpowiedź jest negatywna. Czy mogę uznać, że odpowiedź nadeszła po terminie i jest uznana na moja korzyść? Jaki przepis to reguluje? Co w takim piśmie do nich należy napisać?