Lubelski oddział Convergys otworzy dla Samsunga centrum kontaktu z klientami
Lubelski oddział Convergys Corporation otworzy dla Samsung Electronics Polska jedyną w kraju linię kontaktu przed- i posprzedażowego w październiku 2017 r., podał Urząd Miasta Lublina. W związku z obsługą nowego klienta zatrudnienie znajdzie kolejne kilkadziesiąt osób.
"Convergys działa w Lublinie od 2014 roku. Dotychczas zajmował się obsługą w językach niemieckim i angielskim klientów swojego kontrahenta Telefonica Deutschland, zatrudniając [...] ponad 120 osób. Na początku tego roku firma, dostrzegając ogromny potencjał Lublina w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu (BSS), ogłosiła, że będzie skupiać się na rozszerzaniu swojej działalności o nowych klientów, co ma spowodować zwiększenie zatrudnienia, i wzmacnianiu relacji z pracownikami" - czytamy w komunikacie.
Efektem nowego podejścia Convergys będzie otwarcie linii wsparcia Samsung Electronics Polska, gdzie klienci będą mogli otrzymać pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz uzyskać wszelkie niezbędne informacje związane z produktami czy promocjami firmy. Będzie to pierwsza tego typu linia wsparcia technicznego w Lublinie dedykowana wyłącznie jednemu producentowi, podano również.
"Rozpoczęcie współpracy z Samsung to dla nas ogromne wyróżnienie i stanowi krok milowy naszego dalszego rozwoju w Lublinie. Trzy lata temu zaczynaliśmy od 40 pracowników, a w przyszłym roku w lubelskim oddziale Convergys będzie pracować prawdopodobnie niemal 300 osób" - powiedział dyrektor lubelskiego oddziału Convergys Paweł Puła, cytowany w materiale.
"Naszym celem jest obsługa klienta na najwyższym poziomie wykraczającym poza zwykłe odpowiedzi na zapytania. Wierzymy, że dzięki współpracy z lubelskim oddziałem Convergys stworzymy system spełniający w pełni oczekiwania naszych klientów, niezależnie od kanału kontaktu z nami" - dodał dyrektor Customer Service Samsung Electronics Polska Jarosław Orski.
W ramach dynamicznie rozwijającego się sektora BSS w Lublinie działa dziś ponad 70 firm. Niemal 50 to firmy związane z branżą IT. W 2016 r. lubelski rynek wzbogacił się o 9 kolejnych przedsiębiorstw. W 2015 r. sektor ten zatrudniał ponad 6,4 tys. pracowników, rok później było ich już ponad 7,4 tys., co oznacza wzrost o 16%. Firmom z branży BSS Lublin oferuje 47 nowoczesnych budynków biurowych o łącznej powierzchni użytkowej niemal 180 tys. m2, dzięki czemu miasto wyprzedziło Szczecin, a kolejne 110 tys. jest w budowie i przygotowaniu, podano również.
Convergys Corporation to międzynarodowa firma z sektora usług dla biznesu, obsługująca podmioty w ponad 150 lokalizacjach na całym świecie. Convergys oferuje wsparcie w zakresie relacji z konsumentami oraz efektywności kosztowej, dzięki szerokiemu wachlarzowi usług takich jak obsługa klienta, analityka, wsparcie techniczne, windykacja, agenci pracujący z domu oraz kompleksowa sprzedaż. Convergys zatrudnia ponad 130 tysięcy pracowników w 33 krajach na całym świecie.
