Sprzedała mieszkanie, rachunki płaciła dalej. Spółka przeprasza

Transakcję sprzedaży mieszkania sfinalizowano ostatniego dnia stycznia, u notariusza. Już 2 lutego była właścicielka, pani Jagoda, poinformowała Eneę przez formularz kontaktowy o zmianie właściciela i poprosiła o fakturę końcową, przekazując jednocześnie stan licznika na dzień przekazania kluczy - opisuje "Gazeta Wyborcza". Nowy nabywca również złożył internetowe zgłoszenie z wnioskiem o przepisanie liczników i zawarcie nowej umowy. Oboje uznali formalności za dopełnione.

W marcu pojawiła się faktura na 273,17 zł za okres styczeń–luty. Infolinia wyjaśniła, że obowiązuje 30-dniowy okres wypowiedzenia, więc umowa pani Jagody wygasła dopiero na początku marca. Mimo że lokal miał już nowego właściciela, rachunek należało opłacić. Tak też zrobiła.

4 czerwca nadszedł następny rachunek — 267,33 zł. Na infolinii usłyszała, że to błąd i zostanie skorygowany. Rozmowa z nabywcą ujawniła jednak, że… nie miał jeszcze podpisanej umowy z Eneą — "z powodu błędu systemu". Dopiero 10 czerwca przekazał, że umowę zawarto. Tymczasem 13 czerwca pani Jagoda otrzymała trzecią fakturę, na 147,42 zł - podaje "GW".

Przy kolejnym kontakcie infolinia zasugerowała, by ustalić z nowym nabywcą, że to on opłaci wystawione na nią rachunki — pod warunkiem pisemnego potwierdzenia, że nie dostanie faktur "za ten sam okres". Zamiast tego pani Jagoda zgłosiła obie czerwcowe faktury do korekty, słysząc o 14 dniach na rozpatrzenie. Po dwóch tygodniach odpowiedzi nie było.

Zamiast rozstrzygnięcia przychodziły ponaglenia z windykacji. W sierpniu pani Jagoda poprosiła o pomoc redakcję "Gazety Wyborczej".

Po weryfikacji Enea potwierdziła datę wypowiedzenia i okres wypowiedzenia. "Opłaty były zaadresowane niewłaściwie, dlatego rozliczenia klientki oraz nowego właściciela zostaną w ciągu kilku najbliższych dni odpowiednio skorygowane. Za zaistniałą sytuację przepraszamy" — przekazało biuro prasowe. Tego samego dnia pani Jagoda dostała informację o rozwiązaniu sprawy i korektach. Po pół roku mogła odetchnąć.

Jak czytamy, po sprzedaży mieszkania ważne jest zarówno dopełnienie formalności, jak i kontrola przychodzących rachunków. Sprzedający powinien rozliczyć się na dzień przekazania kluczy z dostawcą prądu i gazu (a przy spółdzielczym prawie — także ze spółdzielnią). Najlepiej sporządzić protokół przekazania.