Polacy sięgają coraz częściej po AI w pracy. Chcieliby więcej, oto co stoi im na przeszkodzie

Sztuczna inteligencja stała się na tyle powszechna, że wyraźnie zmienia sposób, w jaki pracujemy. Okazuje się, że chcemy korzystać z AI, ale nie zawsze wiemy, jak robić to skutecznie. Odpowiedź na to istotne dla biznesu pytanie znajdujemy w wynikach badania HP Work Relationship Index 2026. Zaprezentowano je pod koniec października podczas Future of Work w warszawskim hotelu Verte. Globalna edycja badania objęła 15 rynków. Dane dotyczące polskich pracowników pochodzą z osobnego badania WRI Lite Poland, przeprowadzonego w sierpniu 2026 roku na grupie 300 pracowników intelektualnych.

Z globalnej części badania wynika, że zdrową relację z pracą ma 29 proc. pracowników intelektualnych, a 35 proc. znajduje się w strefie krytycznej. Po sztuczną inteligencję codziennie lub co tydzień sięga 59 proc. ankietowanych pracowników umysłowych.

Badanie objęło także liderów biznesu. Spośród nich 70 proc. postrzega doświadczenie technologiczne pracowników jako czynnik, który odróżnia firmę od konkurencji. Gotowość do większych inwestycji w tym obszarze deklaruje 71 proc. menedżerów, przy czym stawiają warunek wykazania zwrotu z tych nakładów. W europejskiej części badania widać z kolei rozbieżność w ocenie komunikacji. Tylko 33 proc. pracowników uważa, że ich firma jasno informuje, jak AI wpłynie na role zawodowe, podczas gdy takiego zdania jest 54 proc. liderów biznesu.

Patricia Rodrigues, Head of Marketing for EMEA w HP, zwraca uwagę, że tempo zmian sprawia, iż osoby niekorzystające z nowych narzędzi zaczynają odstawać od reszty.

Myślę, że największy wpływ polega na tym, że ludzie, którzy dziś nie korzystają z AI, czują się pozostawieni w tyle z powodu tempa zmian. Wszyscy rozumiemy, w jaki sposób AI pozwala nam wykonać pracę, która zajęłaby nam naprawdę dużo czasu, dzięki czemu możemy skupić się na tym, co naprawdę ważne – mówi. Jak dodaje, AI pomaga pracownikom poświęcać czas na najbardziej wartościową część ich pracy.

Przedstawicielka HP podkreśla, że dostęp do technologii wpływa na samopoczucie zatrudnionych.

Jak pokazywaliśmy wcześniej w danych, korzystanie z AI ma kluczowe znaczenie dla tego, by ludzie czuli się szczęśliwi w pracy. Jeśli firmy nie wyposażają ludzi w technologię, w tym technologię AI, która pozwala im lepiej wykonywać pracę, ludzie nie będą czuli się wspierani. Nie będą mieli poczucia, że się ich rozwija i że się w nich inwestuje – zaznacza.

Jej zdaniem dotyczy to każdego pokolenia, ale szczególnie najmłodszych pracowników. - Musimy pozwolić ludziom pracować z narzędziami AI, a nawet być otwartymi na te narzędzia, z których sami chcą korzystać – dodaje.

Rodrigues uważa, że AI przesądzi o pozycji firm na rynku. - W oparciu o to, co dziś wiemy i co obserwujemy na świecie, wdrażanie AI jest kluczowym elementem technologii, który wszyscy musimy przyjąć, aby konkurować i mieć przewagę konkurencyjną. Uważam, że firmy i pracownicy, którzy w pełni nie zaakceptują AI w pracy, zostaną w tyle – ocenia.

Wielu przedsiębiorców nie wie jednak, od czego zacząć. Według Rodrigues to zadanie dla dostawców technologii.

Uważam, że dostawcy technologii i AI mają do odegrania rolę w prowadzeniu klientów do właściwych decyzji. Niektórzy klienci nie wiedzą, czego nie wiedzą. Dlatego ważne jest, abyśmy pomagali im w podejmowaniu właściwych decyzji, czyli w jakie rozwiązania AI powinni się wyposażyć, kiedy i gdzie korzystać z AI, od chmury aż po urządzenie, a następnie edukowali ludzi w zakresie korzystania z AI także na bardziej zaawansowanym poziomie i wykorzystywania agentów AI, dostosowanych do działań użytkowników – wyjaśnia.

Przedstawicielka HP zaznacza, że dobór rozwiązań zależy od tego, na jakim etapie wdrażania AI znajduje się dana firma.

- Uważam, że dziś naprawdę ważne jest, aby ludzie byli wyposażeni w odpowiednie komputery, które pozwolą im pracować w chmurze, ale też lokalnie. Są przypadki, w których bezpieczniej i taniej jest uruchamiać AI bezpośrednio na urządzeniu – tłumaczy.

Rodrigues odnosi się też do obaw o wpływ nowych narzędzi na kreatywność. - Istnieje przekonanie, że AI zabija kreatywność. Nie zgadzam się z tym stwierdzeniem. Uważam wręcz przeciwnie, że kreatywność i kreatywne myślenie mają kluczowe znaczenie dla lepszego wykorzystania AI – mówi. Jej zdaniem umiejętności miękkie pozwolą pracownikom lepiej korzystać z tej technologii, a zadaniem firm jest zadbać o to, by odbywało się to w sposób bezpieczny.

W polskiej części badania 29 proc. pracowników intelektualnych ocenia swoją relację z pracą jako zdrową, co oznacza wzrost o 9 pkt proc. w porównaniu z 2025 rokiem. Jednocześnie 57 proc. ankietowanych twierdzi, że odejście z obecnego miejsca zatrudnienia byłoby zbyt ryzykowne, co pokazuje ostrożność uczestników rynku pracy.

Z narzędzi AI codziennie lub co tydzień korzysta 56 proc. badanych, podczas gdy rok wcześniej odsetek ten wynosił 44 proc. Z agentów AI i generatywnej sztucznej inteligencji korzysta 39 proc. pracowników, ale tylko 18 proc. uważa się za zaawansowanych użytkowników lub ekspertów.

Andrzej Sowiński, Country Managing Director Poland w HP, zauważa, że tempo adaptacji różni się w zależności od działu.

Moje doświadczenia nie tylko z HP, ale również z rozmów z partnerami handlowymi, z wieloma klientami, użytkownikami końcowymi, którzy naszej technologii używają, są takie, że AI najszybciej adaptują działy sprzedaży, marketingu. Funkcjonują pod presją czasu w bardzo szybko zmieniającym się środowisku. Muszą gonić konkurencję albo uciekać konkurencji w zależności od tego, jaką mamy sytuację rynkową w danej firmie, i bez wykorzystania AI stało się to trudniejsze i byłoby wolniejsze – mówi.

W drugiej kolejności wymienia działy operacyjne i logistykę. - AI pozwala bardzo usprawnić funkcjonowanie i zarządzanie skomplikowanymi procesami. Natomiast widzę, że najostrożniej podchodzą do sztucznej inteligencji działy finansowe – zaznacza. Jak wyjaśnia, finansiści wykorzystują AI nie tyle do konsolidowania danych przedstawianych później na giełdzie czy w urzędzie skarbowym, ile do ich analizy w ujęciu big data i wskazywania biznesowi, gdzie wyniki są dobre, a gdzie słabe, oraz w jakim kierunku warto się rozwijać.

Sowiński opowiada również, jak sztuczną inteligencję wykorzystuje samo HP w relacjach z partnerami. W ramach programu HP Amplify za zgodą uczestników zbieramy i analizujemy dane od naszych partnerów.

- Kumulując je w jednym miejscu w różnych ujęciach mikro i makro, jesteśmy w stanie podpowiadać naszym partnerom, w którym kierunku warto się rozwijać, jakie działania przynoszą wymierne efekty, na czym powinni się skupić – tłumaczy.

Pytany o przyczyny wyników w żółtej i czerwonej strefie badania, Sowiński wskazuje na różnice pokoleniowe.

Myślę, że te badania pokazują, że starsi ludzie trochę trudniej adaptują się do tych nowoczesnych technologii, czują się z nimi mniej komfortowo, co jest moim zdaniem normalnym zjawiskiem, ale nasza rola powinna być skupiona na tym, żeby wyjaśniać, że sztuczna inteligencja nie jest po to, żeby ich wyeliminować – mówi. Dodaje, że wiele osób już się o tym przekonało, bo wyniki są w tym zakresie lepsze niż przed rokiem.

Według przedstawiciela HP sama komunikacja może jednak nie wystarczyć. - To, gdzie poprawa jest absolutnie potrzebna, to kwestia liderów biznesu i ich podejścia do edukowania pracowników w zakresie tego, co AI może im przynieść. Niepokojąca jest różnica pomiędzy szybkością, z jaką pojawiają się nowe technologie, a poziomem wykorzystania już wdrożonych technologii – ocenia. Jak tłumaczy, pracownicy często nie znają jeszcze wszystkich możliwości narzędzia, z którego korzystają od pewnego czasu, a już otrzymują kolejne. Z zespołami trzeba komunikować się transparentnie, pokazywać, co daje im technologia, szkolić ich. Bez tego wdrażanie nowych technologii nie jest możliwe - podkreśla.

Rodrigues zaznacza, że oferta HP nie jest skierowana do jednej grupy odbiorców. HP to firma, która ma rozwiązania dla każdego segmentu klientów i konsumentów – mówi. Jak wylicza, koncern dostarcza sprzęt, usługi i rozwiązania technologiczne zarówno dużym przedsiębiorstwom, jak i małym i średnim firmom, a także klientom detalicznym.

Sowiński porównuje obecną sytuację do czasów, gdy powtarzano, że komputer bez internetu nie jest prawdziwym komputerem. Dziś, jak mówi, przeszłością jest już także komputer, który nie stanowi spójnego elementu całego środowiska pracy. - My nie jesteśmy dostawcą tysięcy laptopów dla dużej firmy – my jesteśmy dostawcą całego kompletnego środowiska pracy – podkreśla.

Na to środowisko składają się trzy elementy. Pierwszym są inteligentne urządzenia, czyli laptopy i komputery stacjonarne z układami wspierającymi AI, które pozwalają wykonywać część zadań bezpośrednio na sprzęcie, a także drukarki wielofunkcyjne oraz urządzenia do komunikacji, przydatne w pracy hybrydowej. Drugim jest cyberbezpieczeństwo, za które odpowiadają zabezpieczenia działające zarówno w oprogramowaniu, jak i w samym sprzęcie. Trzecim jest zarządzanie całą flotą urządzeń, które pozwala reagować, zanim użytkownik zauważy usterkę. Jak tłumaczy Sowiński, dział wsparcia technicznego widzi, co dzieje się z komputerem pracownika i może interweniować bez czekania na zgłoszenie.

Przedstawiciel HP przekonuje, że takie podejście przekłada się na satysfakcję zatrudnionych, o której mówiono podczas wydarzenia.

- To nie jest tylko kolejny ładny, kolorowy laptop, sprawnie działający, tylko to jest sprawne środowisko pracy, które pozwala przedsiębiorcy zapewnić lepsze warunki pracy, czyli wyższy poziom satysfakcji z niej. Użytkownik czuje się pewnie, bezpiecznie, ma wsparcie i odpowiednie narzędzia, by wykonywać swoje obowiązki, dzięki czemu pracuje bardziej efektywnie, a przedsiębiorca ma efekt ekonomiczny gwarantowany – podsumowuje Andrzej Sowiński.