Enea zmienia system obsługi 2,5 mln klientów i ostrzega przed oszustami
Do stycznia przyszłego roku potrwa zmiana informatycznego systemu obsługi ok. 2,5 mln klientów firmy energetycznej Enea. Zmieniają się m.in. numery kont do opłacania rachunków za energię elektryczną, więc spółka ostrzega przed oszustami.
Sprzedawca, dystrybutor i producent energii wprowadza nowy, jednolity system informatyczny, który m.in. liczy i wystawia faktury, oraz rejestruje kontakty z klientami. Dzięki nowemu rozwiązaniu, spółce łatwiej niż dotąd będzie obsługiwać klientów. Wdrażany system umożliwi też klientom korzystanie z elektronicznego biura obsługi.
Do tej pory nowy system informatyczny objął klientów spółki z obszaru szczecińskiego i bydgoskiego. Obecnie zmiany wprowadzane są w okolicach Poznania i Zielonej Góry. Na przełomie grudnia i stycznia cały proces zakończy się przeniesieniem do nowego systemu klientów z okolic Gorzowa Wielkopolskiego.
Najważniejsza zmiana wiążąca się z nowym systemem dotyczy faktur, na których pojawi się nowy numer konta bankowego do wpłat należności za prąd. Jak powiedział w środę wiceprezes Enei ds. handlowych Grzegorz Kinelski, każdy klient będzie miał odtąd indywidualny numer rachunku.
- Dzięki temu uiszczane przez niego wpłaty będą trafiały bezpośrednio na jego indywidualne konto. Unikniemy już takich przypadków, gdy klient miał jednocześnie zadłużenie i nadpłatę - tak bywało w przypadku wykorzystywanych dotąd systemów - powiedział.
Kinelski dodał, że przy okazji wprowadzanych zmian, spółka ostrzega przed oszustami, którzy mogą próbować wyłudzać pieniądze.
- W razie jakichkolwiek wątpliwości co do nowego numeru konta można do nas dzwonić na infolinię. Autentyczność nowego numeru będzie można też sprawdzić na naszej stronie internetowej - powiedział.
Jak dodał, przy okazji zmian systemu i zmian numerów rachunku w obszarze szczecińskim i bydgoskim, próby oszustw były sporadyczne. W kilku stwierdzonych przypadkach próby wyłudzenia pieniędzy na fałszywy numer konta bankowego były wykrywane przez samych klientów.
- Dla zwiększenia bezpieczeństwa ustaliliśmy, że numer rachunku będzie podobny dla wszystkich klientów danego obszaru. Po pierwszych dwóch cyfrach kontrolnych banku, w numerze następuje dwanaście cyfr, które są takie same np. dla wszystkich klientów z Poznania i okolic. Ciąg dalszy numeru jest już indywidualny dla każdego klienta. Prosimy o porównanie otrzymanego nowego rachunku z wzorem - wyjaśnił Grzegorz Kinelski.
Po wdrożeniu nowego systemu informatycznego, od początku 2016 roku Enea udostępni klientom z Poznania i okolic elektroniczne biuro obsługi. Jak wyjaśnił Grzegorz Kinelski, za jego pośrednictwem będzie można przez internet m.in. sprawdzić saldo, kupić kody do liczników przedpłatowych, czy zamówić e-fakturę. Elektroniczne biuro obsługi klienta obecnie dostępne jest już dla klientów z obszaru szczecińskiego i bydgoskiego.
Enea ma prawie 2,5 mln klientów. Sprzedaje prawie 13 proc., produkuje prawie 9 proc. energii wykorzystywanej w Polsce. Dba o bezpieczeństwo dostaw prądu do mieszkańców północno-zachodniej części kraju.
