akademia managera (strona 42 z 54)

Niedawne badanie „HBRP” pokazało, że najlepiej przygotowane do pogłębiania relacji z klientem są firmy z sektora usługowego (prawie 45% z nich deklarowało, że ma wdrożony system CRM)....

Dynamiczny rozwój tanich sieci handlowych skłania wielu graczy ze środkowej półki cenowej do pójścia w ich ślady i realizowania strategii niskich cen. Tymczasem badania przeprowadzone przez McKinsey...

W krakowskich biurach międzynarodowej korporacji napojów Cooldrink już od pewnego czasu krążyły pogłoski o obniżaniu kosztów i redukcji zatrudnienia. Jednakże teraz, po nagłej tajemniczej rezygnacji...

W ostatnich latach polskie przedsiębiorstwa pokazały, że potrafią skutecznie zwiększać sprzedaż oraz ograniczać koszty. Dążąc do dalszej poprawy wyników finansowych, trzeba dziś szukać usprawnień...

Przedsiębiorstwa stosują wobec nabywców instytucjonalnych te same techniki marketingowe, które sprawdzają się w odniesieniu do nabywców indywidualnych. Nie zdają sobie przy tym sprawy z tego, że te...

Autor artykułu spędził tydzień w nowym hotelu Ritz-Carlton/Boston Common, gdzie przeszedł szkolenie, a następnie pracował jako kelner obsługi pokojowej (room service waiter). Za wyborem tego...

Wielu menedżerów uważa, że jakości usług po prostu z definicji nie da się zagwarantować. Usługi są wykonywane przez ludzi, którzy, jak wiadomo, są mniej przewidywalni niż maszyny. Poza tym zazwyczaj...

Wiele firm nabrało biegłości w sztuce zarządzania relacjami z klientami. Gromadzą i przesiewają góry danych na temat ich preferencji i zachowań, dzielą bazy odbiorców na coraz ściślej zdefiniowane...

Menedżerowie na ogół cieszą się, kiedy większość respondentów odpowiada w ankietach, że są zadowoleni. To błąd. Kiedy większość klientów odpowiada, że są zadowoleni, ale nie zaznacza, że są w pełni...

Oprogramowanie CRM jest dzisiaj jednym z najbardziej rozchwytywanych narzędzi wspomagających zarządzanie. A jednak ponad połowa przedsięwzięć obejmujących wdrożenie nowej technologii nie przynosi...

Większość firm obsługuje klientów przy użyciu szerokiej gamy punktów kontaktu – od ekspedientów w sklepie detalicznym poprzez strony WWW do zautomatyzowanych telefonicznych systemów odpowiedzi...

Nie łatwy do skopiowania produkt, lecz wysoka jakość obsługi klienta coraz częściej odróżnia dziś liderów od graczy z drugiej ligi. Każdy usługodawca chciałby więc znakomicie obsługiwać klienta....

W ostatecznym rachunku w biznesie liczy się tylko klient. Taka jest logika dojrzałych rynków i w coraz większym stopniu – rynków takich jak polski. Ale jakie konkretnie wyzwania stoją za taką...

Czy zdecydowalibyście się na wysyłanie na wpół załadowanych ciężarówek w trasy po całej Europie lub opłacanie dwa razy w tygodniu samolotów wiozących ubrania do Japonii? Czy usuwalibyście ze sklepów...

Sukces firmy Dell, która przynosi swoim akcjonariuszom ogromne zyski oraz potrafi wykonać nagły zwrot i w najbardziej odpowiednim momencie wejść na nowy rynek, opiera się nie tylko na słynnym modelu...

Przedsiębiorstwa tak bardzo skupiają się na ograniczaniu zatrudnienia w celu redukcji kosztów, że w dużym stopniu ignorują naprawdę poważną groźbę – niedobór utalentowanych pracowników....

Segment seniorów jest przyszłościowym rynkiem, na który należy już dzisiaj zwrócić uwagę. Trendy demograficzne jednoznacznie wskazują bowiem, że polskie społeczeństwo szybko się starzeje – za 20...

Próbując określić, które z nowatorskich pomysłów mają realne szanse na rynkowy sukces, zawsze stajemy przed dużą liczbą niewiadomych. Nawet tym firmom, które najbardziej podziwiamy, powinęła się noga...

Wiktor Gajewski był od roku dyrektorem działu sprzedaży maszyn dla przemysłu papierniczego w Industrial Machinery Poland, firmie specjalizującej się w produkcji maszyn i urządzeń dla przemysłu....

Pracodawcy zaczynają zdawać sobie sprawę z problemu „nieefektywnej obecności w pracy” (presenteeism), który powoduje prawie niedostrzegalną, ale głęboką erozję produktywności personelu....

Amerykański system opieki zdrowotnej jest w złym stanie. Usługi medyczne są ograniczane lub racjonowane, wielu pacjentów otrzymuje opiekę złej jakości, a poziom możliwych do uniknięcia błędów...

Przez sześć lat Cynthia Cunningham i Shelley Murray dzieliły się stanowiskiem menedżerskim we Fleet Banku. Jedno biurko, jeden fotel, jeden komputer, jeden telefon i jeden numer poczty głosowej. W...

Większość wykształconych kobiet w pewnym momencie decyduje się zejść z szybkiej ścieżki kariery. Mając na głowie wychowanie dzieci, opiekę nad starzejącymi się rodzicami i inne obowiązki, kobiety te...

Wiele firm wychodzi z założenia, że kiedy uruchomią poważne, nowatorskie przedsięwzięcie, wzrost przyjdzie sam. Sprawa nie jest jednak taka prosta. Przedsięwzięcia o dużym potencjale wzrostu...

Założona przez Roberta Zielińskiego firma Farbox, produkująca materiały budowlane, planuje inwestycje na Ukrainie. Jednak od kilkunastu miesięcy jej przedstawiciele nie mogą załatwić potrzebnych...