Sklepy internetowe muszą uprościć zwrot towaru. Grożą im poważne kary

Do 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe w Unii Europejskiej muszą uprościć procedurę zwrotu towaru. Odstąpienie od umowy ma być tak łatwe jak zakup, a brak zmian może oznaczać dotkliwe sankcje finansowe.

Pleasant couple using tablet
Online purchase. Selective focus of credit card and tablet in hands of nice couple and sitting on the couch while doing shopping
order, online, e-commerce, Couple, credit, card, sit, shop, rest, site, pleasant, always connected, selective focus, modern, inside, several, device, contemporary, casual, daytime, gladness, communication, person, together, people, lifestyle, involved, positivity, feelings, love, happy, young, technology, shirt, beauty, delight, interaction, joy, true, concept, beautiful, togetherness, nice, youth, brunette, style, cheerful, digital, light, glad, order, online, e-commerce, couple, credit, card, sit, shop, rest, site, pleasant, always connected, selective focus, modern, inside, several, device, contemporary, casual, daytime, gladness, communication, person, together, people, lifestyle, involved, positivity, feelings, love, happy, young, technology, shirt, beauty, delight, interaction, joy, true, concept, beautiful, togetherness, nice, youth, brunette, style, cheerful, digital, light, glad

E-sklepy mają ułatwić zwroty towarów

Źródło zdjęć: © Adobe Stock | zinkevych

oprac. Jacek Losik

3 kwietnia 2026, 06:23

"Do 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe w Unii Europejskiej muszą umożliwić klientom odstąpienie od umowy w sposób równie prosty jak jej zawarcie. Standard zwany one click return w Polsce obejmie rynek, który – według danych Krajowej Izby Gospodarczej – jest już wart blisko 92 mld zł rocznie i nadal rośnie: w 2025 r. powiększył się o 6,8 proc., a w 2026 r. ma urosnąć o ok. 7 proc." - informuje piątkowy "Puls Biznesu".

Nowe przepisy mają ograniczyć tzw. dark patterns, czyli rozwiązania utrudniające klientowi rezygnację z zakupu. Gazeta wskazuje m.in. na ukryte formularze, wieloetapowe procedury, zniechęcające komunikaty, konieczność kontaktu z obsługą klienta.

Po wejściu regulacji w życie klient ma móc wejść do historii zamówień, wybrać produkt, potwierdzić odstąpienie i automatycznie dostać potwierdzenie zgłoszenia. Cały proces ma pozostać intuicyjny, szybki i w pełni cyfrowy, bez dodatkowych barier po stronie użytkownika.

DLA CIEBIE
Biznes od środka x Mbank

Kary finansowe

- Z prawnego punktu widzenia kluczowe jest zapewnienie zarówno samej możliwości odstąpienia od umowy, jak i odpowiedniego poinformowania o tym prawie. W przeciwnym razie przedsiębiorca naraża się na konsekwencje prawne, w tym wydłużenie terminu na odstąpienie od umowy nawet do 12 miesięcy - powiedziała "PB" Anna Hoffman-Flatow, radca prawny, wspólnik JWP Legal.

Jak relacjonuje dziennik, w poważniejszych przypadkach właściciel e-sklepu może usłyszeć zarzut naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. To z kolei wiąże się z wysokimi karami finansowymi, które mogą sięgnąć nawet 10 proc. rocznego obrotu.