Europejskie banki stawiają na automatyzację i sztuczną inteligencję w obsłudze firm

Badanie przeprowadzone wśród wiodących banków europejskich na zlecenie Asseco ujawnia kluczowe priorytety w transformacji cyfrowej sektora finansowego. 85 proc. ankietowanych instytucji wskazuje automatyzację jako priorytet w rozwoju oferty dla klientów korporacyjnych i małych oraz średnich przedsiębiorstw. Jednocześnie 71 proc. badanych zgłasza trudności w dostarczaniu usług w czasie rzeczywistym.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w codziennych operacjach pozostaje na stosunkowo niskim poziomie. Zaledwie 15 proc. banków w szerokim zakresie stosuje sztuczną inteligencję w swojej działalności operacyjnej. Główne wyzwania to przestarzałe systemy informatyczne oraz fragmentaryzacja danych, które utrudniają pełną cyfryzację procesów.

Marta Mróz-Sipiora, dyrektor ds. rozwoju globalnego i innowacji w Asseco Poland, zwraca uwagę na zmieniające się wymagania klientów. Według niej firmy z sektora małych i średnich przedsiębiorstw oczekują obecnie płynnych, opartych na danych i w pełni cyfrowych doświadczeń finansowych. Banki przechodzą od tradycyjnych modeli relacyjnych do partnerstw opartych na technologii, jednak postęp w tym zakresie jest nierównomierny ze względu na wspomniane wcześniej bariery technologiczne.

Dominika Byrska, dyrektor departamentu produktów i procesów kredytowych w Banku Pekao, podkreśla, że transformacja cyfrowa bankowości dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw oraz klientów korporacyjnych osiągnęła decydujący punkt zwrotny. Większość europejskich banków zakończyła cyfryzację podstawowych procesów, jednak zapewnienie spójnego i płynnego doświadczenia klienta w kanałach cyfrowych i fizycznych pozostaje istotnym wyzwaniem.

Pieta Heyns, dyrektor zarządzający Dataviue, wskazuje na konieczność zmiany podejścia do technologii. Według niego technologia musi stać się narzędziem wyrównującym szanse, umożliwiającym klientom z sektora małych i średnich przedsiębiorstw dostęp do rozwiązań na poziomie korporacyjnym poprzez inteligentniejsze i bardziej połączone ekosystemy cyfrowe. Banki muszą przekroczyć tradycyjną ofertę produktów cyfrowych i przejść do myślenia platformowego, tworząc zintegrowane środowiska łączące własne produkty i usługi z systemami ERP klientów.

Raport wskazuje, że przyszłość bankowości leży w połączeniu sztucznej inteligencji, automatyzacji, chmury obliczeniowej i analityki danych w celu dostarczania zintegrowanych, inteligentnych i rzeczywiście skoncentrowanych na kliencie usług. Badanie oparte na wglądach od profesjonalistów z wiodących europejskich banków i organizacji finansowych pokazuje, gdzie branża znajduje się obecnie w swojej transformacji cyfrowej.

Dokument dostarcza odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące strategii banków w dostosowaniu się do zmieniających się zachowań klientów, priorytetów inwestycyjnych instytucji finansowych obsługujących klientów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw oraz korporacji, a także wykorzystania danych do poprawy doświadczenia klienta. Raport został przygotowany przez Asseco Poland i jest dostępny dla przedstawicieli banków oraz instytucji finansowych zainteresowanych transformacją cyfrową.

Robert Kędzierski, Lizbona