Stracili milion przez jednego pracownika. Ekspert mówi o ważnej lekcji

Rafał Żak, trener i autor książki "Sztuka błądzenia", przekonuje w "Horyzontach" Patrycjusza Wyżgi, że błędów nie da się wyeliminować. Kluczowe jest natomiast to, jak organizacje na nie reagują. Jego zdaniem kultura oparta na karaniu pracowników prowadzi jedynie do ukrywania pomyłek, podczas gdy otwarte mówienie o nich pozwala wyciągać wnioski i ograniczać ryzyko podobnych sytuacji w przyszłości.

– Jedyną konsekwencją tworzenia kultur, w których każemy ludzi za błędy, jest to, że ludzie nauczą się te błędy ukrywać lepiej – mówi Żak.

Dodaje, że znacznie lepiej uczyć się na doświadczeniach innych niż powielać własne pomyłki. – My lubimy takie powiedzenie: najlepiej się uczyć na własnych błędach. Moim zdaniem lepiej na cudzych – podkreśla.

Ekspert jako wzór wskazuje lotnictwo, gdzie analiza błędów służy przede wszystkim poprawie bezpieczeństwa, a nie szukaniu winnych. Podobne podejście stosują także niektóre firmy.

Przywołuje historię IBM, gdzie prezes miał odmówić zwolnienia pracownika, który stracił milion dolarów na nieudanym projekcie. – Ja właśnie wydałem milion, żebyś ty się czegoś nauczył – miał usłyszeć pracownik.

Żak wskazuje również na filozofię "fail fast", z której słynie Pixar. Zamiast dopracowywać produkt do perfekcji, firma jak najszybciej pokazuje jego pierwszą wersję odbiorcom i zbiera informacje zwrotne. Dzięki temu błędy są wykrywane wcześnie, a kolejne wersje projektu są coraz lepsze.

Podobne podejście sprawdza się także w biznesie czy inwestowaniu – lepiej zacząć od małej skali, zdobywać doświadczenie i stopniowo udoskonalać swoje działania, niż czekać na nierealną perfekcję.