EKF: Dobry produkt i omnikanałowość nie wystarczą, by utrzymać lojalność klienta
Największym wyzwaniem dla banków w tworzeniu długoterminowych relacji z klientem jest dotarcie do jego rzeczywistych potrzeb i oferowanie mu pomocy i doradztwa w trudnych czy przełomowych momentach życia. Dobry produkt, czy wiele kanałów dostępu to już za mało, aby pozyskać i utrzymać lojalnego klienta, ocenili uczestnicy panelu "Bank oczami klienta - konieczne narzędzie, czy zaufany partner? Rywalizacja o doświadczenie klienta w bankowości i nie tylko", zorganizowanego podczas Europejskiego Kongresu Finansowego (EKF) w Sopocie.