"Rok temu zdecydowanie zmieniliśmy nasze podejście rynkowe. Przede wszystkim ważne było ustabilizowanie naszej pozycji rynkowej. To, co zrobiliśmy, to repozycjonowanie marki, wprowadzanie nowego portfolio taryf, ale jeszcze istotniejsze było dla mnie że oferujemy zupełnie nową jakość usług w ujęciu indywidualnego podejścia do klienta. To oznacza najwyższą dostępność w obsłudze klienta, jak również zarządzaniu operacyjnym. Wszystkie te czynniki składają się na osiągnięcie wyższej satysfakcji klientów, co jest mierzone wskaźnikiem Net Promoter Score, w którym osiągamy ostatnio znacznie lepsze rezultaty od innych dużych konkurentów. Warto też podkreślić, że 7 na 10 klientów odwiedzających nasze salony oceniło jakość obsługi w nich w skali 0-10 przyznając najwyższą ocenę" - powiedział ISBnews.tv Maierhofer.
Zaznaczył, że T-Mobile Polska był skoncentrowany na segmencie post-paid, ponieważ jest dla operatora bardzo istotny i oferuje wiele możliwości lojalizacji klientów i dosprzedaży usług.
"Dlatego przez ostatni rok skoncentrowaliśmy się na tym segmencie. Nigdy jednak nie zaniedbaliśmy pre-paid. Niedługo będziemy świętować 20-lecie wprowadzenia tej oferty na rynek - stanowiła ona jeden z kluczowych czynników wzrostu. Staramy się teraz mocno poprawiać również w tym segmencie wraz z partnerami. Teraz redefiniujemy naszą propozycję pre-paid. Jest to wysoko wartościowy biznes i chcemy utrzymać aktualną bazę klientów oraz przyciągnąć nowych" - dodał prezes T-Mobile Polska.
Usługi sieci T-Mobile i Heyah dostępne są na blisko 100% powierzchni Polski. Pierwszym współzałożycielem, a obecnie jedynym właścicielem T-Mobile Polska jest grupa Deutsche Telekom.
