Netia dzwoniła bez zgody. Jest decyzja UOKiK, operator musi sypnąć groszem

Netia wydzwaniała do ludzi bez ich zgody i proponowała zawarcie umowy. Dzięki decyzji prezesa UOKiK konsumenci mogą liczyć na rekompensaty. Jak je dostać i na co można liczyć? UOKiK wyjaśnia.

Decyzja UOKiK ws. Netii. Operator dzwonił do klientów bez ich zgody, będą rekompensaty
Źródło zdjęć: © East News
Paweł Orlikowski

Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zgłaszały się osoby, które skarżyły się na niechciane telefony od Netii. Jak czytamy w komunikacie UOKiK, Urząd przeanalizował zgłoszenia od konsumentów i rozmowy sprzedażowe, które prowadzili z nimi konsultanci. Wynikało z nich, że Netia dzwoniła z propozycją zawarcia umowy, mimo że nie miała zgód abonentów na kontakt w celach marketingu bezpośredniego. Co jest działaniem niezgodnym z prawem telekomunikacyjnym.

– Netia kupiła gotowe bazy z numerami telefonów, ale to nie zwalnia jej z odpowiedzialności. W toku naszych działań okazało się, że zgody na kontakt w celach marketingu bezpośredniego nie zostały prawidłowo udzielone. Operator próbował je również pozyskać podczas rozmowy telefonicznej, co jest niezgodne z przepisami - mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.

Jak podaje Urząd, Netia uniknęła kary finansowej, bo zobowiązała się do zmiany zasad współpracy z partnerami. Zapewniła, że jeżeli będzie korzystała w przyszłości z gotowych baz, to zobowiąże partnerów do tego, by pozyskiwali zgody zgodnie z prawem. Operator zobowiązał się też do weryfikacji tych zgód. Ponadto określi warunki prawidłowo udzielonej zgody, tak aby konsument wiedział kto i w jakim celu do niego może zadzwonić.

Obejrzyj: Walka z nieuczciwymi firmami trwa. Wcisną ci wszystko

Jednak bez konsekwencji finansowych się nie obędzie. Netia zobowiązała się do tego, że zaproponuje konsumentom rekompensaty. Dotyczą one wszystkich osób, do których firma wykonywała telefony, nawet jeżeli nie zdecydowały się one korzystać z usług.

Osoby, które zawarły umowę z Netią i ją kontynuują, otrzymają do wyboru jedną z pięciu opcji, tj.: 120 zł nadpłaty na swoim koncie abonenckim; wypowiedzenie umowy bez konsekwencji finansowych; zawarcie z Netią kolejnej umowy, w ramach której przez kilka miesięcy będą płacić mniejsze rachunki; dostęp do programu antywirusowego na rok; dostęp do kanału filmowego na 6 miesięcy.

Z kolei osoby, które nie zawarły umowy z operatorem lub ją wypowiedziały, będą mogły wybrać jedną z kilku innych opcji, np. zawrzeć nową umowę na preferencyjnych warunkach z niższym abonamentem lub mniejszą opłatą za aktywację usługi i sprzęt. Netia proponuje też dostęp do programu antywirusowego na rok lub kanału filmowego na 6 miesięcy.

Konsumenci na skorzystanie z rekompensaty będą mieli trzy miesiące od pojawienia się informacji na internetowej stronie Netii. Tam też operator opublikuje decyzję UOKiK, jest też zobowiązany umieścić w związku z tym ogłoszenia w prasie. Szczegóły rekompensaty dla poszczególnych grup klientów są opisane w decyzji UOKiK, którą można pobrać pod tym adresem:* Netia - decyzja UOKiK*.

To nie pierwsza tego typu decyzja UOKiK odnosząca się do naruszenia art. 172 prawa telekomunikacyjnego. Pod koniec 2018 r. prezes Urzędu stwierdził, że spółka ACS Medica ze Śremu dzwoniła do konsumentów bez ich zgody, a w marcu 2019 r. zakwestionował taką praktykę u spółki Smak i Zdrowie (dawniej Philipiak Polska).

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl

Wybrane dla Ciebie

Umowa dronowa z USA. Decyzja polityczna już podjęta
Umowa dronowa z USA. Decyzja polityczna już podjęta
Fala oszustw w Warszawie. Tombak sprzedawany jako złoto. Jubiler ostrzega
Fala oszustw w Warszawie. Tombak sprzedawany jako złoto. Jubiler ostrzega
Londyn łączy siły z Brukselą. "Wraz z UE uderzamy w serce"
Londyn łączy siły z Brukselą. "Wraz z UE uderzamy w serce"
Zakaz połowu dorsza w Bałtyku. Będą rekompensaty za kutry
Zakaz połowu dorsza w Bałtyku. Będą rekompensaty za kutry
Traktują program emerytalny jak dodatkowy dochód. Ale zwroty z PPK najlepiej zostawić w spokoju
Traktują program emerytalny jak dodatkowy dochód. Ale zwroty z PPK najlepiej zostawić w spokoju
Związkowcy domagają się wypłaty zaległych premii w Poczcie Polskiej
Związkowcy domagają się wypłaty zaległych premii w Poczcie Polskiej
Najniższe zbiory truskawek w Niemczech od 30 lat. Ceny poszybowały
Najniższe zbiory truskawek w Niemczech od 30 lat. Ceny poszybowały
Kontrole na granicy z Niemcami. Kanclerz wdzięczny Polsce
Kontrole na granicy z Niemcami. Kanclerz wdzięczny Polsce
Bruksela planuje podwyżkę akcyzy na papierosy. Niemcy mówią o szoku cenowym
Bruksela planuje podwyżkę akcyzy na papierosy. Niemcy mówią o szoku cenowym
"Nie czas na wyższe składki". Komisarz Serafin o nowym budżecie UE
"Nie czas na wyższe składki". Komisarz Serafin o nowym budżecie UE
Wyciek ropy w syberyjskiej rzece. Szkody oszacowano na 15 mln dol.
Wyciek ropy w syberyjskiej rzece. Szkody oszacowano na 15 mln dol.
Rosyjski gigant traci blisko piątą część produkcji. Sankcje tłamszą przemysł
Rosyjski gigant traci blisko piątą część produkcji. Sankcje tłamszą przemysł