Naruszanie praw na parkingach nie popłaci. Operator został ukarany

UOKiK już wcześniej informował, że do urzędu docierały liczne skargi dotyczące praktyk stosowanych przez operatora parkingów na terenie całego kraju. Po postępowaniu prezes Tomasz Chróstny stwierdził naruszenie przepisów i nałożył na spółkę karę w wysokości 822 850 zł. Decyzja została wydana w 2022 r. i komunikowana przez Urząd w 2023 roku. Mimo odwołania firmy, uprawomocniła się 8 listopada 2024 r.

UOKiK ustalił, że APCOA Parking Polska ograniczała konsumentom sposoby składania reklamacji. Spółka dopuszczała jedynie zgłoszenia przez formularz internetowy lub listownie na adres siedziby. Tymczasem - jak wskazuje urząd - konsumenci powinni mieć możliwość składania reklamacji także w innych formach, np. mailowo lub osobiście. Dodatkowo spółka informowała, że termin rozpatrzenia reklamacji może przekroczyć 30 dni, co jest to sprzeczne z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Zastrzeżenia Urzędu dotyczyły również treści kierowanych do konsumentów, którzy złożyli reklamację na tzw. wezwanie do wniesienia opłaty dodatkowej za korzystanie z parkingów. W korespondencji spółka informowała, że brak zapłaty będzie skutkował kosztami windykacji i postępowania egzekucyjnego.

Zdaniem urzędu przekaz ten miał charakter kategoryczny i mógł wywoływać nieuzasadnioną obawę. Jak wskazano, ewentualne postępowanie egzekucyjne musiałoby być poprzedzone sprawą sądową, a na każdym etapie konsumenci mogli zostać zwolnieni z dodatkowych kosztów.

Procedura reklamacyjna nie może ograniczać uprawnień konsumentów. To oni, a nie przedsiębiorca, powinni mieć możliwość wyboru preferowanego sposobu składania reklamacji. Co więcej, informacje przekazywane przez spółkę powinny być prawdziwe i kompletne - podkreślał Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

źródło: UOKiK