Parkingi przy sklepach pod lupą UOKiK. Gigantyczna kara dla operatora

UOKiK już wcześniej informował, że do urzędu docierały liczne skargi dotyczące praktyk stosowanych przez operatora parkingów na terenie całego kraju. Po postępowaniu prezes Tomasz Chróstny stwierdził naruszenie przepisów i nałożył na spółkę karę w wysokości 822 850 zł.

UOKiK ustalił, że APCOA Parking Polska ograniczała konsumentom sposoby składania reklamacji. Spółka dopuszczała jedynie zgłoszenia przez formularz internetowy lub listownie na adres siedziby. Tymczasem - jak wskazuje urząd - konsumenci powinni mieć możliwość składania reklamacji także w innych formach, np. mailowo lub osobiście. Dodatkowo spółka informowała, że termin rozpatrzenia reklamacji może przekroczyć 30 dni, co jest to sprzeczne z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Zastrzeżenia Urzędu dotyczyły również treści kierowanych do konsumentów, którzy złożyli reklamację na tzw. wezwanie do wniesienia opłaty dodatkowej za korzystanie z parkingów. W korespondencji spółka informowała, że brak zapłaty będzie skutkował kosztami windykacji i postępowania egzekucyjnego.

Zdaniem urzędu przekaz ten miał charakter kategoryczny i mógł wywoływać nieuzasadnioną obawę. Jak wskazano, ewentualne postępowanie egzekucyjne musiałoby być poprzedzone sprawą sądową, a na każdym etapie konsumenci mogli zostać zwolnieni z dodatkowych kosztów.

Procedura reklamacyjna nie może ograniczać uprawnień konsumentów. To oni, a nie przedsiębiorca, powinni mieć możliwość wyboru preferowanego sposobu składania reklamacji. Co więcej, informacje przekazywane przez spółkę powinny być prawdziwe i kompletne - podkreśla Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Po uprawomocnieniu decyzji APCOA Parking Polska będzie musiała zapłacić karę oraz poinformować konsumentów o decyzji prezesa UOKiK. Na tej podstawie klienci będą mogli dochodzić swoich praw przed sądem.

Prawnik Karol Hojda przypomina, że pozostawiona przez operatora kartka z wypisaną należną kwotą za parking nie jest mandatem, a zwykłym wezwaniem do zapłaty niemającym mocy prawnej. "Każdy może sobie takie wezwanie napisać i włożyć za wycieraczkę. Nie ma to żadnego znaczenia ani mocy prawnej. Nie powoduje obowiązku zapłaty" - podkreśla. Nie musimy również wskazywać swoich danych - taki obowiązek mogą nałożyć jedynie służby - policja, straż miejska, Inspekcja Transportu Drogowego.

UOKiK informuje, że to nie są jedyne działania wobec zarządców parkingów. Wezwania do zmiany praktyk otrzymały także spółki ATPark z Jaworza oraz Europark z Warszawy. Urząd przypomina, że wjeżdżając na parking kierowca powinien mieć widoczny cennik za parkowanie, który nie budzi wątpliwości. Nie kwestionuje istoty pobierania biletu na parkingach przed sklepami, o ile konsumenci są o tym należycie informowani.

źródło: UOKiK, kancelariahojda.pl