UOKiK stawia zarzuty. Holiday Park & Resort na celowniku

Jak podał w środę Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), sieć obiektów rekreacyjno-wypoczynkowych Holiday Park & Resort na swoim portalu rezerwacyjnym prezentowała ceny, które nie obejmowały wszystkich płatności związanych z pobytem.

"Obowiązkowe i odpłatne sprzątanie przedstawiano jako «wybrane ulepszenie», a o opłacie za media w ogóle nie informowano podczas procesu rezerwacji" - wskazał UOKiK.

Urząd ustalił, że np. na pierwszym etapie rezerwacji domku z ogródkiem na 7 nocy w sezonie letnim, konsumentowi przedstawiano stawkę 88,78 zł za noc - to jednak stawka za osobę, przy założeniu maksymalnego obłożenia obiektu.

"Na kolejnym etapie system pokazuje już 99,30 zł za osobę zamiast 88,78 zł" - podał urząd. Jednocześnie - wskazał - do rachunku dochodziły obowiązkowe opłaty w wysokości 662,99 zł: za przygotowanie i posprzątanie domku przed pobytem oraz za ogródek. Opłatę za przygotowanie obiektu przedstawiano jako wybrane "ulepszenie", choć zgodnie z regulaminem jest ona obowiązkowa.

Przedstawiciele UOKiK zwrócili uwagę, że pod koniec rezerwacji mniejszą i jaśniejszą czcionką na białym tle podawano, że kwota określana jako "łącznie do zapłaty" nie obejmuje m.in. 899 zł kaucji i opłaty eksploatacyjnej.

Przy wymeldowaniu dochodzi jeszcze opłata za zużyty prąd, gaz lub ogrzewanie, wodę i ścieki. O obowiązku jej poniesienia nie ma informacji na żadnym etapie rezerwacji - zaznaczył urząd.

Według ustaleń UOKiK kaucja, opłata eksploatacyjna i media mogły łącznie przekraczać 1000 zł, a niekiedy stanowić ponad połowę ogólnego kosztu pobytu.

W ocenie urzędu takie ujawnianie ceny po kawałku utrudnia ocenę rzeczywistego kosztu pobytu i rzetelne porównanie oferty z propozycjami konkurentów.

Drugie prowadzone przez UOKiK postępowanie dotyczy postanowień, które pozwalają Holiday Park & Resort zmieniać regulaminy.

Wcześniej spółka zastrzegała, że nowe warunki mogą wejść w życie po ich opublikowaniu w serwisie i upływie 14 dni. Zapisy nie wskazywały żadnej ważnej przyczyny uzasadniającej jednostronną zmianę umowy - podał UOKiK w komunikacie.

Urząd zwrócił uwagę, że aktualny regulamin pozwala modyfikować warunki już dokonanych rezerwacji z "ważnej przyczyny", przy czym katalog tych przyczyn nie jest zamknięty.

"Konsument nie może być zmuszany do obliczania pełnego kosztu pobytu z kawałków informacji rozsianych po kolejnych etapach rezerwacji" - zaznaczył cytowany w komunikacie prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Jak dodał, konsument ma również prawo oczekiwać, że raz ustalone warunki umowy nie zostaną później zmienione bez jego wyraźnej zgody

Urząd wskazał, że w przypadku potwierdzenia zarzutów Prezes UOKiK może nakazać zaprzestanie praktyk, zakazać dalszego stosowania postanowień regulaminów oraz nałożyć na przedsiębiorcę karę wynoszącą do 10 proc. rocznego obrotu za każdą z kwestionowanych praktyk.

Źródło: PAP