Jak AI przygotowuje obsługę klienta na wyzwania nadchodzącej dekady
Nieograniczony dostęp do internetu, smartfony oraz popularyzacja mediów społecznościowych dramatycznie zmieniły sposób, w jaki prowadzimy biznes. Nigdzie nie jest to tak widoczne, jak w obsłudze klienta. Znajdujemy się obecnie w okresie przejściowym, kiedy zupełnie nowa generacja konsumentów (tak zwani millenialsi oraz Gen Z), wychowana na nowych narzędziach wymaga naszej obecności “na ich terenie”. Niestety “ich teren” w tym przypadku oznacza cały wachlarz platform: Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp… Łatwo się w tym wszystkim pogubić, a przecież trzeba jeszcze obsłużyć tradycyjne kanały komunikacji!