Klienci Starbucks nabici w butelkę? Gigant pozwany za brak owoców w napojach owocowych

Starbucks będzie musiał zmierzyć się w sądzie z pozwem zbiorowym, wniesionym przez dwoje klientów. Twierdzą oni, że firma naruszyła przepisy dotyczące ochrony konsumentów i wprowadziła ich w błąd. Jak relacjonuje Reuters, w miniony poniedziałek sędzia okręgowy z Manhattanu, do którego trafiła sprawa, stwierdził, że "znaczna część rozsądnych konsumentów" spodziewałaby się, że napoje będą zawierać owoce wymienione w ich nazwie.

Dwoje klientów, którzy wspólnie wnieśli pozew, zwróciło uwagę, że produkty Starbucks Mango Dragonfruit, Mango Dragonfruit Lemonade, Pineapple Passionfruit, Pineapple Passionfruit Lemonade, Strawberry Açai i Strawberry Açai Lemonade Refreshers nie zawierały w rzeczywistości mango, marakui ani açaí.

Klientów oburzyło to, że głównymi składnikami była woda, koncentrat soku winogronowego i cukier, kiedy z menu jasno wynikało, że w napojach są owoce. Uznali, że polityka Starbucksa narusza przepisy dotyczące ochrony konsumentów w ich stanach i wprowadza klientów w błąd.

Starbucks bronił się, twierdząc, że nazwy produktów opisują smak napojów, a nie ich składniki. Przekonywał również, że żaden "rozsądny konsument" nie był zdezorientowany, a bariści mogliby "wystarczająco rozwiać" wszelkie nieporozumienia, gdyby konsumenci mieli pytania - informuje Reuters.

Sędzia stwierdził jednak, że w przeciwieństwie do terminu "wanilia", będącego przedmiotem wielu pozwów, nic nie wskazuje na to, że "mango", "marakuja" czy "açaí" są terminami, które zazwyczaj rozumie się jako reprezentujące wyłącznie smak, a nie ten składnik. Sędzia oddalił jednocześnie pozew o oszustwo, nie znajdując dowodów na to, by Starbucks zamierzał oszukać konsumentów, oraz wniosek o bezpodstawne wzbogacenie.

Starbucks w oświadczeniu nazwał zarzuty zawarte w pozwie "nieprawdziwymi i bezpodstawnymi". Reuters przypomina, że sprawa rozpoczęła się w sierpniu 2022 r. i dotyczyła odszkodowania na kwotę co najmniej 5 mln dol. Teraz strony spotkają się na sali rozpraw.