Personalizacja usług i produktów. "W świecie cyfrowym to standard"
W świecie cyfrowym personalizacji nie da się zrobić bez sztucznej inteligencji. Mówimy o setkach milionów kontaktów z klientami, którzy oczekują personalizacji. Robienie tego bez AI nie jest możliwe - przekonywał podczas kongresu Impact’22 Robert Stanikowski, Managing Director and Partner, BCG & BCG Platinion
Robert Stanikowski, Managing Director and Partner, BCG & BCG Platinion
Magia personalizacji polega na tym, że zamiast sprzedać produkt, sprzedajemy pewne marzenie. A każdy widzi inne zalety produktu.
- Nie ma dziś branży, w której nie ma personalizacji. Finanse, e-commerce, podróże - wszędzie można stworzyć dopasowany komunikat - podkreśla Robert Stanikowski, Managing Director and Partner, BCG & BCG Platinion.
Personalizacja dzieje się teraz, kolejnym krokiem jest hiperpersonalizacja.
Czym ona jest i jak to działa?
