Strajki na lotniskach w Niemczech i odwołane loty. O tych prawach pasażerów warto pamiętać
- Nieważne, czy opóźnienie wyniknęło z winy przewoźnika albo przyczyny od niego niezależnej, ma on obowiązek otoczyć pasażerów opieką - mówiła w programie money.pl Renata Piwowarska, Rzecznik Praw Pasażerów w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Linie lotnicze odwołują loty z powodu strajków w Niemczech.
Strajk na lotniskach w Niemczech sparaliżował największe porty lotnicze, takie jak Frankfurt, Monachium i Hamburg. Uziemionych może zostać ponad 295 tys. pasażerów. Polskie Linie Lotnicze LOT odwołały większość rejsów do i z Niemiec. Z Frankfurtu i Monachium 17 lutego nie odleci żaden rejsowy samolot.
Na mocy unijnego rozporządzenia 261/2004 pasażerom w Unii Europejskiej przysługuje nawet 600 euro odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Przewoźnik może odmówić jego wypłaty.
Strajki mają różny charakter. Jeśli są "zewnętrzne", to uznaje się je za niezależne od przewoźnika. Trzeba zbadać dwie przesłanki: czy jest to przyczyna niezależna od przewoźnika i czy zrobił on wszystko, aby rejs mógł się odbyć mówiła Renata Piwowarska w programie Money.pl.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Opóźniony lot. Kiedy linia lotnicza musi zapewnić posiłki, napoje i nocleg w hotelu?
Strajk na lotnisku. Bez odszkodowania, ale...
Zatem strajk personelu naziemnego lub kontrolerów ruchu lotniczego, może być uznany za przyczynę niezależną od przewoźnika, podobnie jak niekorzystne warunki atmosferyczne. Wówczas na odszkodowanie w wysokości nawet 600 euro najczęściej nie będzie można liczyć. Ale nie odbiera to pasażerom innych praw w sytuacji odwołanego lub opóźnionego lotu.
Wszystkie pozostałe prawa nie zależą od winy przewoźnika. Ma on obowiązek otoczyć opieką pasażerów, oczekujących na opóźniony lot. Tak samo w sytuacji, gdy lot został opóźniony i zaproponowano mu przełożenie wylotu za parę godzin lub na następny dzień - przypomniała Renata Piwowarska z Urzędu Lotnictwa Cywilnego. To m.in. kwestia posiłków, napojów czy możliwości skontaktowania się z rodziną.
- Posiłki i napoje muszą być adekwatne do czasu oczekiwania. Jeśli to oczekiwanie przedłuża się na następny dzień, przewoźnik musi zapewnić hotel, dojazd do hotelu i powrót z niego na lot. W przypadku odwołanego lotu to pasażer wybiera pomiędzy lotem alternatywnym lub rezygnacją i wówczas linia lotnicza oddaje 100 proc. kosztów biletu, bez potrąceń.
