Aplikacje – dlaczego potrzebują ich i firmy, i klienci?

Z rozmowy możemy się dowiedzieć, dlaczego aplikacja mobilna to dziś coś więcej niż cyfrowy dodatek. To kanał komunikacji, narzędzie do personalizowania oferty, źródło danych o klientach i sposób na budowanie lojalności.

– Aplikacje stały się dzisiaj podstawą komunikacji z klientem – mówi Dominika Gofron. – Możemy mówić do klienta 24 godziny na dobę, wysyłać komunikację, zachęcać do zakupów.

Ekspertka podkreśliła jednak, że nie tylko firmy zyskują na tak mocnej obecności aplikacji w codziennym życiu swoich klientów – oni sami też wynoszą z tego sporo korzyści.

– Z drugiej strony to, że klient może w każdej chwili sięgnąć po aplikację, zobaczyć naszą ofertę, dokonać rezerwacji, daje mu bardzo duży komfort i bardzo pozytywnie wpływa na jego doświadczenia z daną marką – uzupełnia Dominika Gofron.

W dyskusji podkreślono także, że aplikacje umożliwiają kierowanie w stronę klienta zdecydowanie bardziej spersonalizowanych treści.

– Odchodzimy od ery, kiedy mówiliśmy do wszystkich o wszystkim. Dziś dużą wagę przykłada się do segmentowanej, spersonalizowanej komunikacji. Tylko wtedy można naprawdę zbudować lojalność klienta – dodaje specjalistka.

Na tapet trafiła także Żappka. Aplikacja stale się rozwija i już teraz pozwala nie tylko na korzystanie z promocji, tańsze zakupy czy zbieranie żappsów – punktów w programie lojalnościowym – ale też oferuje cały szereg ciekawych opcji. Naprawdę długi szereg.

Odbieranie paczek, zamawianie przejazdów, kupno ubezpieczeń komunikacyjnych, gry LOTTO, zakupy z dostawą do domu. Żappka staje się prawdziwym liderem ciekawych funkcjonalności. Convenience app w pełnej krasie.

W świecie, w którym – jak mówi Gofron – "większość naszego społeczeństwa żyje w smartfonach", nie wystarczy już mieć aplikację. Trzeba mieć aplikację, która potrafi rozmawiać z klientem. A jak już porozmawia i dowie się, czego klient chce, jest mu to w stanie dostarczyć. Łatwo powiedzieć, trudniej zrobić. Czy Żabce się udało? Zapraszamy do wysłuchania rozmowy w programie "Biznes od środka".