Czas chyba zatem nieco odczarować tę złą sławę i zrozumieć, kim tak naprawdę jest firma windykacyjna, zarówno dla dłużnika, jak i wierzyciela.
Wsparcie w odzyskaniu przeterminowanych należności
„Z usług firm windykacyjnych może skorzystać każdy, zarówno osoba fizyczna, mały czy średni przedsiębiorca, jak i duży kontrahent – bank, korporacja, instytucja finansowa.
Zwrócenie się o pomoc w odzyskaniu należności z tytułu umów czy nieopłaconych faktur do zewnętrznej, w pełni wyspecjalizowanej firmy, to dla wierzyciela tak naprawdę wielkie wsparcie” – twierdzi Katarzyna Gulbicka, Dyrektor Pionu Windykacji Polubownej w BEST S.A., jednej z największych polskich firm windykacyjnych, właściciela marki Payhelp.
„Po pierwsze nie każdy posiada narzędzia, umiejętności, zasoby ludzkie czy po prostu czas, by zajmować się w strukturach własnej działalności działaniami windykacyjnymi wobec swoich klientów. Lepiej skoncentrować zatem swoją aktywność na głównym obszarze własnego biznesu, a windykację przekazać zewnętrznemu partnerowi” – twierdzi Pani Katarzyna. Jej zdaniem taki outsourcing usług pozwoli również na zachowanie poprawnych i przyjaznych relacji z klientem, bo dzięki niemu unikniemy emocji, przepychanek, wątpliwości natury lojalnościowej. Zewnętrzy partner windykacyjny wykona swoją pracę rzeczowo, z pełnym zachowaniem zasad etyki i biznesowej poprawności, ale bez obciążeń emocjonalnych, które nas mogą łączyć z klientem.
Po drugie, pracownicy firm windykacyjnych (najczęściej skupieni w dziale windykacji polubownej i dziale windykacji prawnej) to przeszkoleni, kompetentni „pośrednicy” między nami a naszym zadłużonym klientem. Mają po swojej stronie nie tylko zaplecze prawne czy księgowe, ale i nierzadko przygotowanie negocjacyjne i psychologiczne, które pozwala im prowadzić windykację w naszym imieniu tak, aby klient efektywnie i szybko spłacił należność. Ich procedury są zwykle poparte wieloletnim doświadczeniem w skutecznej windykacji – znają najczęstsze zachowania dłużników, ich obawy, problemy, z którymi się zmagają i możliwości, które można im zaproponować, aby proces windykacji skrócić do minimum.
Firma windykacyjna, z którą podejmujemy współpracę w praktyce przejmuje na siebie wszelkie działania mające doprowadzić do tego, aby pieniądze finalnie trafiły na nasze konto. Przygotowuje pisma windykacyjne, wykonuje telefony, wysyła SMSy, prowadzi pełną korespondencję i komunikację. My musimy takiej firmie przekazać wyłącznie dane przeterminowanej faktury.
Istnieją firmy windykacyjne, z którymi współpraca odbywa się właściwie wyłącznie poprzez wykorzystanie ich platform online – mówimy wówczas o windykacji online. Przykładem takiego rozwiązania (windykacji online) jest narzędzie dostępne na stronie www.payhelp.pl, gdzie w kilku prostych krokach zostało wyjaśnione, jak przekazać dane zaległej faktury do obsługi, jaki jest koszt tego typu zewnętrznej windykacji, a także jakie działania zostaną w jej ramach podjęte. Z tej konkretnej usługi można skorzystać jednorazowo, bez konieczności wiązania się długoterminową umową, wykupowania abonamentu, bez dodatkowych kosztów.
Wsparcie w procesie mediacji między dłużnikiem a wierzycielem
Z kolei dla dłużnika, który jest w pełni świadomy swoich przeterminowanych płatności rozmowa z wyspecjalizowanym przedstawicielem firmy windykacyjnej to też szansa na zupełnie inny charakter obsługi. Często nasz klient nie płacąc na czas, może czuć się skrępowany czy zakłopotany swoją niewypłacalnością. Czasami do tego wszystkiego dochodzi wstyd. Wtedy wydaje mu się, że unikanie kontaktu z nami jako wierzycielem jest dobrym rozwiązaniem. Tymczasem rozmowa z przedstawicielem zewnętrznej firmy windykacyjnej jest wolna od tego rodzaju psychologicznej presji. A często może się okazać, ku zaskoczeniu dłużnika, rzeczową negocjacją, w której rozumiana i wysłuchana jest również jego strona. Firma windykacyjna może w imieniu wierzyciela zaproponować rozłożenie na raty zadłużenia, ustalić dogodny dla obu stron termin płatności lub omówić inne indywidualnie zaproponowane rozwiązanie.
Rozmowa prowadzona przez przedstawicieli firmy windykacyjnej to tak zwana windykacja polubowna, polegająca głównie na negocjacjach i mediacyjnym stylu wypracowania rozwiązania dogodnego dla obu stron.
„O ile dla dłużnika najgorszą ze strategii jest unikanie kontaktu z przedstawicielami wierzyciela i próba biernego przeczekania etapu upominawczego, o tyle wierzyciele często popełniają błąd w postaci zaniedbania procesu reagowania na spóźnienia. Włączenie profesjonalnego gracza w trudny dialog między dłużnikiem, a wierzycielem jest zazwyczaj niezbędne aby wypracować rozwiązanie win – win w postaci ostatecznie uregulowanej należności w oparciu na porozumieniu obu stron. Windykacja w wykonaniu profesjonalnej firmy windykacyjnej, którą reprezentują wysoko wykwalifikowani eksperci-negocjatorzy i prawnicy, to we współczesnej gospodarce rynkowej jeden z elementarnych procesów” - twierdzi Jarosław Grygiel, Dyrektor krajowy Credstep Poland Sp. z o.o., firmy świadczącej usługi mikrofaktoringu online.
Zatem zamiast samemu poświęcać czas i energię na telefony, maile i ponaglenia naszych nieterminowych klientów, warto po prostu zlecić to na zewnątrz. Korzystając z prostego narzędzia do windykacji online typu Payhelp, otrzymujemy pełną dedykowaną opiekę prawną, sprawdzoną strategię, w pełni etyczne i bezpieczne metody działania, opracowane przez lidera polskiej branży windykacyjnej – firmę BEST, która swoją działalność prowadzi z sukcesem już od 25ciu lat. Opłata za tego typu usługi jest pobierana w oparciu o kilkuprocentową prowizję. Z takiego rozwiązania można skorzystać bez konieczności osobistego spotkania, podpisywania umowy z firmą windykacyjną czy omawiania warunków współpracy. Wystarczy nam komputer i kilka chwil, aby niezapłacona faktura trafiła w ręce specjalistów, którzy wesprą nas w odzyskaniu należności.