Zrównoważony biznes w grach losowych. Działania ESG Totalizatora Sportowego

Totalizator Sportowy realizuje monopol państwa w zakresie organizacji gier liczbowych i loterii pieniężnych, salonów gier na automatach poza kasynami gry oraz prowadzi jedyne legalne w naszym kraju kasyno internetowe – Total Casino. Powierzoną misję spółka traktuje ze szczególną dbałością o kwestie CSR we wszystkich obszarach działalności, do których należy także odpowiedzialna sprzedaż wszystkich produktów i komunikacja.

Znaczenie odpowiedzialnej gry warto odnieść się do szarej strefy – poprzez to, że gracz może nie mieć świadomości, że gra np. w nielegalnym punkcie lub serwisie internetowym, to może także nie wiedzieć, że przysługuje mu szereg mechanizmów – także ustawowo – które mogą go ochronić przed problemowym graniem. Naturalnie kwestia ta dotyczy nie tylko Polski, lecz całego świata.

Zaangażowanie na rzecz ochrony graczy potwierdzają przyznane Totalizatorowi Sportowemu międzynarodowe certyfikaty. Certyfikacja odbywa się w systemie 3-letnim i potwierdzana jest niezależnym audytem. W tym okresie, poza etapem końcowym, spółka przechodzi także audyt częściowy, który wstępnie potwierdza przestrzeganie i realizację działań w zgodzie ze standardami certyfikacyjnymi. Spełnianie przez firmę tych warunków poświadczają World Lottery Association oraz European Lotteries, które są międzynarodowymi organizacjami, zrzeszającymi zarówno podmioty państwowe, jak i prywatne. Członkowie tych organizacji oferują usługi gamingowe zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w jurysdykcjach danych krajów.

• Limity wydatków przeznaczanych na gry – każdy grający przed rozpoczęciem gry samodzielnie decyduje, jaką kwotę chce na nią przeznaczyć. Limit obowiązuje do chwili jego zmiany. Limit zmniejszający wydatki można zrealizować od ręki, ale zwiększający już nie. Pierwsze zwiększenie można dokonać po 24 h, drugie po tygodniu, a pozostałe po 90 dniach.
• Samowykluczenie – jeśli gracz dostrzega, że spędza zbyt dużo czasu w kasynie lub salonie gier na automatach, może się sam wykluczyć z gry. Wykluczenie zawsze trwa minimum 90 dni. W tym czasie nie wysyłamy do naszych graczy komunikacji marketingowej.
• Zawieszenie aktywności, czyli wyłączenie się z gry na co najmniej dwadzieścia cztery godziny;
• Autotest jest dostępny na stronach www - pozwala na wstępną ocenę stylu grania, sprawdzenia czy gra jest nadal dla rozrywki i czy ją kontrolujemy. Na stronach lotto.pl, totalcasino.pl dostępne są też informacje o blokadach rodzicielskich, jakimi można zabezpieczyć komputer i inne narzędzia mobilne przed osobami nieletnimi, korzystającymi ze sprzętu.
• Ograniczenie wieku we wszystkich punktach LOTTO, kanałach online i salonach gier na automatach. Nie ma możliwości gry bez rejestracji i potwierdzenia pełnoletności gracza. Kolektorzy Totalizatora Sportowego są zobowiązani i mają prawo poprosić o dowód osobisty każdego klienta, którego wygląd budzi wątpliwości co do pełnoletności danej osoby.
• Edukacja graczy i pracowników na temat narzędzi Odpowiedzialnej Gry, trudnych sytuacji związanych z pracą w branży gamingowej – na co zwracać uwagę, jak sobie z nimi radzić, gdzie i kiedy szukać wsparcia.
• Badania realizowane przez Fundację LOTTO im. Haliny Konopackiej. Co dwa lata realizowane są i publikowane wyniki badań dotyczące zjawiska hazardu.
• Stosowanie zasady odpowiedzialnej komunikacji w reklamach i materiałach marketingowych. Informacje marketingowe z online trafiają tylko do osób pełnoletnich i tylko do klientów po wcześniejszym potwierdzeniu zgód marketingowych.
• Na stronach www spółki są zakładki i informacje dot. Odpowiedzialnej Gry, gdzie można znaleźć informacje o grach, pytania i odpowiedzi czy odsyłacz do placówek terapeutycznych (na stronach można znaleźć informatory z adresami placówek w całej Polsce); (https://www.totalizator.pl/zaangazowanie/csr)
• Regulaminy Odpowiedzialnej Gry obowiązują we wszystkich kanałach online i punktach sprzedaży SGA.
• Szkolenia pracowników Totalizatora Sportowego (także w obszarze uzależnień) – program szkoleń dostosowany jest do zakresu kompetencji pracowników. Kolektorzy i pracownicy Salonów Gier na automatach przechodzą szkolenia nie tylko ze standardów obsługi klienta czy obsługi lottomatów, lecz także mają szkolenia z zasad Odpowiedzialnej Gry i posiadają pełną informację dotyczącą ich odpowiedzialności w zakresie sprzedaży produktów Totalizatora Sportowego osobom niepełnoletnim.
• Wszystkie punkty sprzedaży mają oznakowanie 18 +. Oznacza to, że bez względu na liczbę punktów gracz jest chroniony tak samo.

Totalizator Sportowy realizuje także monopol państwa w zakresie organizacji salonów gier na automatach. Ich funkcjonowanie jest w pełni transparentne, a korzystanie z gier oraz przebywanie w salonach wymaga zarejestrowania się także gości nie korzystających gier. Przed rozpoczęciem gry niezbędne jest określenie limitów czasowych i finansowych. Po osiągnięciu co najmniej jednego z ustawionych limitów, gracz nie może kontynuować gry. Każdy grający widzi też na ekranie informację o spędzonym czasie na grze, ale wyświetla się też zegar z aktualną godziną, tak aby nie stracił on poczucia czasu.

W salonach, także tych łączonych z kolekturami LOTTO (tzw. hybrydowe), znajdują się informacje o Odpowiedzialnej Grze w formie plakatów oraz informacji na wyświetlaczach. W widocznych miejscach wiszą regulaminy Odpowiedzialnej Gry, a w recepcji można zobaczyć informatory o placówkach pomocowych w całej Polsce. Dodatkowo dbamy o to, aby wnętrze naszych salonów nie było widoczne z zewnątrz – wszystkie szyby są szczelnie zasłonięte. W większości są to działania, które do czasu objęcia państwowym monopolem tej branży nie były realizowane.

Na wybór lokalizacji salonu gier na automatach, także hybrydowego, mają wpływ różne czynniki. Zgodnie z Ustawą o grach hazardowych, 1 automat może przypadać na 1000 mieszkańców w powiecie. Musi być usytuowany w odległości nie mniejszej niż 100 metrów od szkół, przedszkoli, placówek oświatowo-wychowawczych, miejsc kultu religijnego oraz 50 m od innych ośrodków gier.

Warto także wspomnieć, że z racji tego, że Spółka oferując wiele produktów dzięki którym można wygrać nawet setki milionów złotych wyszła naprzeciw swoich klientów, przygotowując specjalną publikację "Poradnik Milionera", której celem jest przekazanie podstawowych informacji, jak stawiać pierwsze kroki w nowej rzeczywistości – cieszyć się z wygranej i odpowiedzialnie nią zarządzać – materiał dostępny jest na: WWW.poradnikmilionera.totalizator.pl