Niezgodność towaru z umową. Co może zrobić konsument?

W przypadku zakupów internetowych może się zdarzyć, że produkt, który otrzymaliśmy, nie jest zgodny z tym, co opisywane było na stronie sklepu. Wielość sklepów internetowych, upowszechnienie sprzedaży w ten sposób powoduje, że może dojść do takiej sytuacji. Jak sobie poradzić, jeśli towar jest niezgodny z umową?

W przypadku niezgodności towaru z umową klient może dochodzić swoich praw na drodze reklamacji
Źródło zdjęć: © pixabay.com / CC0
Marlena Kostyńska
3

Kwesta niezgodności produktu z opisem nie jest nowością. Niewiele osób wie, że pojęcie niezgodności z opisem nie dotyczy tylko transakcji internetowych. Może dotyczyć również zakupów realizowanych w sklepie stacjonarnym. Dla prawników takie pojęcie znaczy coś więcej. Jest to niezgodność towaru z umową.

Kiedy występuje niezgodność towaru z umową?

Niezgodnością towaru z umową jest sytuacja, gdy towaru nie można wykorzystać w celu, do jakiego jest zwykle stosowany. Taki produkt nie ma po prostu właściwości, które zwykle mają produkty tego typu. Jeśli towar, który kupiliśmy, nie jest zgodny z tym, co deklarował sprzedawca albo producent, to mamy do czynienia z niezgodnością towaru z umową.

O niezgodności towaru z umową możemy też mówić, jeśli w przypadku montażu albo podczas rozruchu doszło do nieprawidłowości. W tym momencie jednak takiego montażu lub rozruchu musi dokonać sprzedawca albo klient, ale dopiero po bardzo dokładnym zapoznaniu się z instrukcją. Jeśli produkt jest niekompletny, to też możemy mówić o niezgodności towaru z umową. Istotne jest to, że niezgodność musi istnieć w momencie, gdy taki produkt został wydany kupującemu.

Produkt niezgodny z opisem a prawa konsumenta

Warto wiedzieć, że prawa konsumenta są takie same niezależnie od tego, czy dokonuje się przez internet, czy stacjonarnie. Trochę większe przywileje są należne jednak w przypadku sprzedaży internetowej. Warto jednak wiedzieć, że o prawach konsumenta możemy mówić tylko wtedy, gdy mamy do czynienia ze sprzedażą dla konsumenta, czyli dla osoby prywatnej.

Przepisy prawa wskazują, że odpowiedzialność za niezgodność towaru leży po stronie sprzedawcy, a nie producenta. Sprzedawca odpowiada także za to, gdy produkt nie odpowiada opisowi przygotowanemu przez producenta. W związku z tym wszelkie reklamacje muszą być kierowane w stronę sklepu, a nie producenta.

Czego można żądać w wyniku reklamacji?

Żeby złożenie reklamacji było możliwe, nie może minąć więcej niż dwa lata od chwili, gdy zauważymy, że towar nie jest zgodny z umową. Ten warunek nie obowiązuje w przypadku artykułów żywnościowych. Wtedy bowiem na reklamację konsument ma tylko 3 dni.

Konsument może zażądać naprawienia albo wymiany towaru. Wszystkie koszty z tym związane musi pokryć sprzedawca. Jeśli jest to sprzedaż na odległość, musi pokryć też koszty wysyłki.

Prawo nie określa maksymalnego terminu, w którym sprzedawca musi ustosunkować się do reklamacji. Jeśli jednak klient wysunął żądanie obniżenia ceny lub wymiany produktu, a sprzedawca nie odpowiedział, to reklamację uznaje się za uzasadnioną.

Sprzedawca odrzuca reklamację – co wtedy?

Jeśli reklamacja nie będzie uwzględniona, to można skierować swoje kroki do lokalnego rzecznika konsumentów. Jeśli i to nie pomoże, konsument ma prawo skierować wniosek do sądu polubownego, wnieść pozew do sądu powszechnego albo wniosek o mediację.

Jeśli umowa zawarta jest na odległość, a mamy z tym do czynienia w przypadku zakupów przez internet albo różnych formach sprzedaży wysyłkowej, konsument uzyskuje dodatkowe uprawienie. Ma możliwość, żeby w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymał produkt albo zawarł umowę odstąpić od niej. Sprzedawca ma obowiązek poinformowania kupującego o tym prawie. Gdy tego nie zrobi, konsument może odstąpić od umowy w ciągu 12 miesięcy.

Warto pamiętać, że jeśli kupujemy towar przez internet to zawsze mamy 14 dni na jego zwrot bez podania przyczyny.

Wybrane dla Ciebie

"Może to sprawdźcie". Trump mówi, że dał Indiom wskazówki co do przyczyny katastrofy Boeinga
"Może to sprawdźcie". Trump mówi, że dał Indiom wskazówki co do przyczyny katastrofy Boeinga
Pociąg w Niemczech zatrzymany przez brud. Musieli opuścić pociąg
Pociąg w Niemczech zatrzymany przez brud. Musieli opuścić pociąg
"Były na skraju upadku". Katastrofa wystawia linie Air India na próbę
"Były na skraju upadku". Katastrofa wystawia linie Air India na próbę
Katastrofa w Indiach nie uziemi reszty Dreamlinerów? Komentarz brytyjskiego eksperta
Katastrofa w Indiach nie uziemi reszty Dreamlinerów? Komentarz brytyjskiego eksperta
Prokurator wszedł do NBP. Zażądał chronionych tajemnicą dokumentów
Prokurator wszedł do NBP. Zażądał chronionych tajemnicą dokumentów
Sąd Najwyższy zarządza przeliczenie głosów. Odpowiedź na protesty
Sąd Najwyższy zarządza przeliczenie głosów. Odpowiedź na protesty
Co ze startem Polaka w kosmos? Jest decyzja NASA i Axiom Space
Co ze startem Polaka w kosmos? Jest decyzja NASA i Axiom Space
Kalendarium katastrof lotniczych ostatnich 20 lat. Tylko w 2017 r. nie było ani jednej
Kalendarium katastrof lotniczych ostatnich 20 lat. Tylko w 2017 r. nie było ani jednej
Rząd przyjął założenia budżetowe na 2026 r. Oto prognozy dot. inflacji i wzrostu PKB
Rząd przyjął założenia budżetowe na 2026 r. Oto prognozy dot. inflacji i wzrostu PKB
Pierwsza katastrofa Boeinga 787 Dreamliner. Problemy zdarzały się już wcześniej
Pierwsza katastrofa Boeinga 787 Dreamliner. Problemy zdarzały się już wcześniej
100 tys. ludzi straciło pracę w rok. A to dopiero początek. Niemcy tną etaty
100 tys. ludzi straciło pracę w rok. A to dopiero początek. Niemcy tną etaty
Polski miliarder szaleje w legendarnym klubie. Dwa rekordy na jednym ogniu
Polski miliarder szaleje w legendarnym klubie. Dwa rekordy na jednym ogniu