Getin Noble Bank nieustannie liderem jakości obsługi

Niezależnie od wybranego sposobu kontaktu, w Getin Noble Banku profesjonalnie i z życzliwością pomagamy odnaleźć się w świecie finansów i zapewniamy pozytywne doświadczenia. Stawiamy na proste produkty i intuicyjne narzędzia, dbamy o czas klientów, dlatego dążymy do eliminacji zbędnych formalności i procedur. Nasze starania zostały docenione przez niezależnych ekspertów, którzy drugi rok z rzędu potwierdzili, że nasz bank oferuje najwyższy standard jakości obsługi w Polsce. Ponownie zdobyliśmy statuetkę „Złoty Bank – wielokanałowa jakość obsługi” w rankingu Złoty Bankier, największym w kraju projekcie badawczym, nagradzającym zarówno poziom obsługi bankowej, jak i jakość produktów. W badaniu przeprowadzonym przez Obserwatorium.biz i Kantar Polska na zlecenie Bankier.pl i Puls Biznesu przebadanych zostało 14 instytucji. Kluczem do zdobycia pierwszego miejsca były wyniki kompleksowej oceny podejścia do klienta, umiejętności rozpoznania jego potrzeb oraz szeroko pojętej jakości obsługi we wszystkich kanałach kontaktu. Otrzymaliśmy w niej najwyższe noty.

Priorytetem Getin Noble Banku niezmiennie pozostaje również dbałość o bezpieczeństwo. Troska o klientów wymaga obecnie działania na dwóch płaszczyznach. Przede wszystkim usprawniamy obsługę w placówkach w taki sposób, aby minimalizować ryzyko epidemiczne. Zostaliśmy za to wyróżnieni w  w 6. edycji rankingu Instytucja Roku organizowanym przez portal mojebankowanie.pl Niezależni eksperci uznali, że jesteśmy bankiem wyjątkowo dobrze przygotowanym do świadczenia usług w czasie pandemii, zarówno w oddziałach, jak i w kanałach zdalnych.

Jednocześnie bardzo ważne pozostaje dla nas zapewnienie najwyższych standardów bezpieczeństwa w przestrzeni cyfrowej. Stale pracujemy nad podnoszeniem ich poziomu, a ostatnio unowocześniliśmy także nasz System Przeciwdziałania Nadużyciom – rozwiązanie, które pozwala nam aktywnie reagować na próby nadużyć finansowych. System umożliwia wykrycie i zablokowanie w czasie rzeczywistym podejrzanych transakcji przeprowadzanych w bankowości internetowej, mobilnej lub telefonicznej. Dzięki temu możemy skuteczniej zapobiegać realizacji przelewu zleconego przez osobę nieuprawnioną lub takiego, do którego doszło poprzez wprowadzenie klienta w błąd czy wręcz zastraszenie. System Przeciwdziałania Nadużyciom nie tylko reaguje na znane scenariusze wyłudzeń, ale również łatwo dostosować go do nowych, gdy tylko takie się pojawią. Efekt: lepsza ochrona środków naszych klientów. 

Dbałość o bezpieczeństwo klientów jest naszą mocną stroną, co potwierdził ranking Złoty Bankier 2021. Zostaliśmy ponownie wyróżnieni w specjalnej kategorii: „Bezpieczny Bank – najlepsze praktyki”. Nagroda została przyznana na podstawie wyników dwumiesięcznego audytu bezpieczeństwa, w czasie którego eksperci w dziedzinie cyberbezpieczeństwa przeprowadzili testy zabezpieczeń i stabilności serwerów bankowych.

Obserwujemy stały wzrost zainteresowania naszą bankowością cyfrową. Coraz więcej klientów chętnie korzysta z aplikacji mobilnej i preferuje szybkie transakcje BLIK. Dlatego cały czas rozwijamy bankowość internetową i mobilną tak, aby nasi klienci mogli w dowolnej porze bankować z nami wygodnie

i bezpiecznie. Od 2020 roku realizujemy strategiczny program transformacji cyfrowej, dzięki któremu stopniowo wdrażamy rozwiązania jeszcze bardziej upraszczające korzystanie z naszych produktów i usług.

Dobra i przyjazna obsługa klienta nie byłaby możliwa, gdyby nie zaangażowanie pracowników. Dlatego dbamy o to, aby nasz bank był przyjaznym miejscem do pracy, w którym opinie pracowników mają znaczenie. Realny wpływ na rozwój banku daje poczucie satysfakcji, która przekłada się na wzorowe relacje z klientami. Ostatnio ponownie otrzymaliśmy tytuł Friendly Workplace 2021. To wyróżnienie przyznawane firmom, które mogą pochwalić się nowoczesnym podejściem do polityki personalnej

i rozwoju pracowników. Pozytywne doświadczenia pracowników i angażujące miejsce pracy są ważnym elementem strategii nakierowanej na najwyższe standardy obsługi.

Nieustanna troska o jak najwyższą jakość obsługi wyróżnia nas na tle konkurencji. Wsłuchujemy się oczekiwania naszych klientów, dzięki czemu ciągle doskonalimy jakość obsługi i nasze procesy wewnętrzne. Niezależnie od sposobu kontaktu jaki wybierają, jesteśmy skoncentrowani na ich potrzebach, by profesjonalnie i z życzliwością pomóc im odnaleźć się w świecie finansów - każdego dnia.